ServiceNow

IT Service Management (ITSM) e IT Operations Management (ITOM)

• Gestione centralizzata dei ticket di supporto con automazione dei flussi di lavoro e assegnazione automatica dei task.
• Monitoraggio proattivo delle performance IT grazie a dashboard in tempo reale.
• Integrazione con sistemi legacy e altre piattaforme IT per una gestione unificata degli incidenti e dei cambiamenti.

Employee Experience Digitale e HR Service Delivery

• Portali self-service HR che permettono ai dipendenti di risolvere autonomamente le proprie richieste, come la gestione delle ferie, benefit e documenti.
• Automazione dei flussi HR per semplificare processi come l'onboarding, la gestione delle performance e la formazione.

Customer Service Management (CSM)

• Creazione di esperienze clienti più personalizzate e reattive, con un servizio assistenza omnicanale che comprende chat, telefonate e portali self-service.
• Automazione dei flussi di supporto, con AI e machine learning per indirizzare automaticamente i casi verso i team più adatti e risolverli più velocemente.
• Integrazione con altre piattaforme per migliorare la visibilità e la gestione dei casi clienti da qualsiasi canale.

Intelligenza Artificiale e Automazione Predittiva

• AI nativa integrata per supportare la risoluzione dei problemi e il routing dei casi in base alla priorità e alle competenze.
• Analisi predittiva per anticipare problemi e suggerire azioni correttive prima che diventino critici.
• Automazione proattiva delle risoluzioni, riducendo il numero di ticket e migliorando i tempi di risposta.