Salesforce

Sales & Service Cloud

• Gestione unificata delle opportunità, dei lead e dei casi cliente.
• Automazione dei processi di vendita e assistenza.
• Integrazione con strumenti di productivity (Microsoft, Google, ecc.).

Service Cloud Voice

• Integrazione nativa tra sistema telefonico, console agenti e AI Salesforce.
• Trascrizione in tempo reale delle chiamate e suggerimenti automatici.
• Supporto omnicanale con chiamate, chat, email e social in un'unica interfaccia.

Field Service

• Assegnazione automatica degli interventi sul campo basata su AI.
• Tracking in tempo reale, ottimizzazione dei percorsi, gestione inventory.
• App mobile per tecnici con check-list e reportistica.

Agentforce

• Workspace intelligente per agenti di contact center.
• Integrazione con bot e strumenti di knowledge base.

Commerce Cloud

• E-commerce personalizzati, veloci e omnicanale.
• Gestione unificata di cataloghi, promozioni, carrello e pagamenti.

Experience Cloud

• Portali self-service per clienti, partner e stakeholder.
• Funzionalità social, gestione accessi profilata e analytics integrati.

Marketing Cloud & Marketing Cloud Engagement

• Journey Builder per orchestrare campagne multicanale.
• Personalizzazione dinamica dei contenuti.
• Einstein AI per ottimizzare invii, contenuti e raccomandazioni.

Data Cloud

• Customer Data Platform per raccogliere e armonizzare dati in tempo reale.
• Segmentazione avanzata e attivazione cross-channel.
• Privacy-by-design e gestione del consenso.

Tableau

• Dashboard interattive e personalizzabili.
• Analisi predittive con Einstein Discovery.
• Embedded analytics e data blending avanzato.

Industry Cloud

Salesforce offre una gamma di cloud verticali progettati per settori specifici:

• Financial Services Cloud
• Health Cloud
• Energy & Utilities Cloud
• Manufacturing Cloud
• Consumer Goods Cloud
• Education Cloud

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