Gestione evoluta dei servizi AMS Application Management Services in ambito Cisco NSO Nodo Smistamento Ordini

L’esperienza Exprivia al fianco di Open Fiber

Open Fiber nasce con una missione chiara: ridurre il digital divide e connettere l’Italia attraverso una rete in fibra ottica FTTH (Fiber To The Home), garantendo a cittadini, imprese e istituzioni un accesso equo e avanzato ai servizi digitali. Open Fiber sta costruendo la più grande infrastruttura in fibra ottica pura del Paese, con un modello di business wholesale only, che offre a tutti gli Operatori pari condizioni di accesso, stimolando la concorrenza e ampliando la scelta per gli utenti finali.

Le esigenze del Cliente

Open Fiber utilizza Cisco NSO come piattaforma strategica per l’orchestrazione e l’automazione dei servizi di rete.

La complessità dell’ecosistema applicativo — che comprende diversi moduli integrati, tra cui NSOSRI, Inventory, Sistemi di Provisioning e altri componenti esterni — rende necessaria una gestione accurata e continuativa delle attività operative.

In questo contesto, Open Fiber aveva la necessità di affidarsi a un partner tecnologico qualificato capace di garantire un servizio di Application Management in grado di assicurare:

• continuità operativa e stabilità del sistema;
• qualità del servizio e presidio costante delle piattaforme;
• interventi tempestivi per la risoluzione delle anomalie e l’ottimizzazione dei processi.

L’obiettivo era duplice: da un lato, ridurre al minimo i disservizi nell’ambiente di produzione; dall’altro, mantenere un controllo proattivo e integrato sull’intero ciclo di vita applicativo di NSO e dei moduli associati, attraverso attività di analisi, troubleshooting, monitoraggio, senza impattare sui servizi erogati.

La soluzione Exprivia

Exprivia ha preso in carico il Servizio nel 2024 mettendo a disposizione un team dedicato di Application Management Services (AMS) altamente specializzato su Cisco NSO, strutturato per gestire in modo integrato le seguenti attività:

• Analisi e risoluzione dei fault applicativi tramite log di sistema, query DB e analisi transazionali di rete.
• Monitoraggio e gestione proattiva degli ordini falliti e delle transazioni batch/online.
• Configurazioni e bonifiche dati su CDB e NSOSRI.
• Supporto alle funzioni tecniche di Open Fiber (Technical Support, Ingegneria, Delivery) per l’allineamento funzionale e operativo.
• Gestione completa dei ticket AMS, sia reattivi che proattivi, tramite il sistema di ticketing Open Fiber.

I risultati

Il servizio AMS Exprivia ha consentito di incrementare l’efficienza nella gestione del ciclo di vita applicativo di NSO, migliorare la stabilità e l’affidabilità del sistema, ridurre i tempi medi di risoluzione delle anomalie e ottimizzare la collaborazione tra i team operativi. Grazie al coordinamento costante ed all’approccio ITIL-based, è stata garantita la continuità del servizio anche durante i rilasci notturni e nei weekend.

In sintesi

Il modello AMS implementato da Exprivia per Open Fiber rappresenta un esempio concreto di gestione proattiva e orientata al valore nell’ambito dei servizi di automazione di rete. Grazie alla competenza su Cisco NSO e alla capacità di integrare processi, tecnologia e persone, Exprivia continua a supportare Open Fiber nel suo percorso verso una rete sempre più intelligente, resiliente e automatizzata.