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Simplificar la gestión de identidades a través de la autenticación mediante redes sociales
Gestión del Ciclo de Vida de la Identidad Digital y Autenticación mediante Redes Sociales
Solución de gestión del Ciclo de Vida de la Identidad para plataformas digitales empresariales que garantiza un alto estándar de seguridad y cumplimiento con la normativa habilitando, al mismo tiempo, procesos de registro y autenticación de los canales sociales capaces de permitir estrategias innovadoras y personalizadas de marketing y de servicios de asistencia al cliente.
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La plataforma satisface las necesidades en tema de desagregación que muchas entidades multinacionales deben gestionar para garantizar el aislamiento de datos a través de la autenticación de accesos para cada sociedad del grupo. En particular, en el mercado de los Servicios públicos (proveedores de energía eléctrica, gas y agua), la solución permite cumplir con las deliberaciones de la AEEGSI (Autoridad italiana para la Energía Eléctrica, el Gas y el Sistema Hídrico) en materia de desagregación.
Características
  • A un clic. Simplificación de la experiencia del cliente en los procesos de autenticación y registro.
  • Escalabilidad. Modelo escalable que apoya el crecimiento de la cartera de clientes.
  • Estándar. Compatibilidad con los principales estándares de autenticación social y con el Sistema Público de Identidad Italiano (SPID).
  • Enriquecimiento de datos. Acceso a fuentes de datos de medios sociales como soporte para el análisis predictivo y los procesos de marketing y gestión de campañas.
  • Experiencia de usuario. Uniformar la experiencia de usuario del proceso entre los diversos canales y simplificar la integración de nuevas plataformas.
  • Seguridad. Mejorar la seguridad digital a través de la monitorización de sistemas y la ejecución de procesos de detección de fraudes, la función de alerta y una autenticación sólida.
  • Consistencia. Garantía de continuidad y consistencia del servicio a través de un simple proceso de migración del sistema antiguo al nuevo.
Elementos distintivos

La solución propuesta por Exprivia se basa en un motor de Gestión de Identidades caracterizado por:

  • soporta protocolos estándar;
  • separación de los repositorios de usuarios;
  • inicio de sesión mediante redes sociales;
  • granularidad del control de acceso;
  • modelo de uso de licencia de código abierto;
  • difusión en el mercado

La oferta de Exprivia está compuesta por:

Servidor de Identidad
Instalación de un Servidor de Identidad en modo alta disponibilidad, configurado para aislar las bases de datos de diversas empresas.

Integración
Desacoplamiento entre el Servidor de Identidad y los sistemas heredados mediante el módulo pasarela desarrollado para garantizar la integración. La pasarela garantiza compatibilidad con las principales aplicaciones del mercado (SAP, Fuerza de Ventas, etc.), ofreciendo la flexibilidad necesaria para crear interfaces de integración con aplicaciones heredadas o personalizadas.

Inicio de Sesión mediante Redes Sociales
Integración con los canales sociales, tanto públicos como empresariales, más conocidos (Facebook, Google, Twitter, LinkedIn, etc.), pero también con el Sistema Público de Identidad Digital italiano (SPID).

Seguridad
Refuerzo mediante autenticación multifactor, basada también en información biométrica, de modo que se proporcione a los usuarios una mayor facilidad de acceso.

Servicio postpuesta en marcha proactivo
Análisis de avisos y perfilado de comportamientos del usuario para garantizar un servicio proactivo.

Ámbitos de aplicación

Comunicación Digital – Inicio de Sesión mediante Redes Sociales
Permite hallar los datos sociales útiles para los procesos de análisis predictivo y de segmentación/focalización (Enriquecimiento de Datos). Los datos disponibles se pueden utilizar para realización de informes, análisis, minería de datos, gestión de campañas, Next Best Action (NBA), marketing en tiempo real.

CRM social
Permite la mejora del servicio de atención al cliente y de la experiencia del consumidor, respondiendo a las necesidades de los clientes en tiempo real y habilitando funciones de venta adicional y venta cruzada.

Fidelidad
Permite crear engagement a nivel personal, con mejora de los programas de fidelización, también a través de mecanismos de gamificación.

Desagregación
Separación lógica de datos para permitir a una organización multicliente respetar las normativas.



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