Necesidades
El cliente ha planteado la necesidad de un nuevo portal retail Gas&Luz en línea con una nueva estrategia de evolución digital con miras a la fidelización y el aumento de la customer base mediante campañas directas hacia una base prospect de 15 millones de clientes (el banco de clientes total en Italia asciende a cerca de 20 millones).
La solución Exprivia
La solución constituye hoy el instrumento central de la nueva estrategia de digital marketing y proporciona mecanismos de lead management, integración con las redes sociales, herramientas de monitoreo, segmentaciones y caring destinados a la consecución de los objetivos comerciales.
Beneficios obtenidos
Mediante el nuevo portal se ha conseguido optimizar los canales digitales, el incremento de digital experience & sharing, el respaldo directo al cliente en la fase de adquisición/suscripción. También destaca la optimización de módulos y el proceso de venta, el seguimiento de los comportamientos del cliente para la mejora del perfil de uso, la comprobación de la eficacia de campañas comerciales y funnel de conversión.
El proyecto en el que participa Exprivia se refiere a la realización de un sistema de información para la gestión centralizada de los flujos de información referentes a los mercados de energía eléctrica y de gas con la finalidad de garantizar la imparcialidad de su gestión y la no discriminación entre los operadores.
