Exprivia BPO.
Captar clientes, administrarlos,
fidelizarlos.
Exprivia da apoyo al crecimiento y al progreso de prestigiosas empresas italianas y extranjeras con su tecnología de altísimo nivel y con su capital humano que comprende como nadie las necesidades y las estrategias del cliente para ofrecerle los mejores servicios de outsourcing.
Dal new business al customer care
La gestión de la cartera de clientes en outsourcing.
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La oferta abarca diferentes áreas de empresa con el Servicio al Cliente y BPO, la Asistencia Técnica y Help Desk, la captación de Nuevos Clientes, la Recuperación de Créditos, el Social Media y Social Caring.

Servicio al Cliente y BPO
Los servicios de Customer Care los suministran operadores preparados en la gestión de todo tipo de solicitud de los clientes, valiéndose de tecnologías de vanguardia y de procesos de gestión automatizados. La experiencia adquirida trabajando con los actores internacionales más importantes del sector de la Energía y Servicios Públicos, de la Sanidad, la Banca y los Seguros, las Telecomunicaciones y la Administración Pública convierte a Exprivia en el partner ideal para el traspaso de responsabilidades en los procesos:

  • Customer Service
  • Gestión de Reclamaciones
  • Facturación y servicios administrativos
  • Welcome Calls
  • Servicios de Venta inbound cross selling y up selling
  • Evitar la pérdida de clientes y Retención (Anti Churn)
  • Reactivación
  • Caring avanzado y Super Caring

Asistencia Técnica y Help Desk
Exprivia ofrece servicios de Asistencia Técnica y Help Desk en más idiomas en relación con desktop management, equipos de red y otros.

Las actividades principales relacionadas con el servicio de asistencia técnica son:

  • Asistencia para la instalación/configuración
  • Trouble Ticketing, Incident y Problem Management
  • Help Desk de primer y segundo nivel
  • Gestión en Back Office de intervenciones técnicas de sustitución, reparaciones, etc.
  • Gestión de Garantías

Captación de nuevos clientes
Gracias a la calidad y profesionalidad de sus Operadores Telefónicos Inbound y Outbound, Exprivia está en condiciones de ofrecer los mejores servicios para la captación de clientes target del sector privado y los negocios.

Las principales actividades relacionadas con el servicio de captación de nuevos clientes son:

  • selección de Listas Target y DB;
  • generación de leads y entrevistas SFA;
  • ventas Up Selling y Cross Selling en canales inbound y outbound;
  • Service-To-Sale;
  • grabaciones de voz (Vocal Order);
  • servicios de back office y soporte para los nuevos contratos

Recuperación de Créditos
Los operadores Exprivia gestionan mejor incluso las situaciones más delicadas en el sector del Credit Management.

Las principales actividades relacionadas con el servicio de cobro de créditos son:

  • valoración preliminar del retraso en el pago;
  • identificación de las causas de la falta de pago;
  • análisis y clasificación del riesgo;
  • propuesta de planes de reembolso;
  • control de la modalidad y administración de cobros.

Social Media y Social Caring
Exprivia se ofrece como partner acreditado para integrar la experiencia del social con el concepto tradicional de empresa. Instrumentos y Tools propietarios recogen los datos que proceden del mundo de las redes sociales. Exprivia está capacitada para mejorar la interacción social (reputación) y canalizar productos/servicios de la empresa partner hacia el target idóneo.

Las principales actividades relacionadas con el servicio Social Media y Social Caring son:

  • supervisión con instrumentos certificados y reconocidos del mundo de la investigación académica;
  • análisis de contenidos y puesta en marcha de acciones correctivas con nuevas direcciones estratégicas en el ámbito de las redes sociales;
  • asesoramiento en la administración, comprobación y publicación de contenidos;
  • verificación del feedback (reputación social, posicionamiento de los productos, etc.);
  • gestión integrada con servicios de Contact Center (multicanalidad).


Exprivia SpA Sociedad sujeta a la dirección y coordinación de la empresa Abaco Innovazione SpA

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