Necesidades

El cliente destacó la necesidad de un nuevo portal minorista Gas & Luce que se adhiera a una nueva estrategia de evolución digital orientada a fomentar la fidelidad y aumentar la base de clientes mediante campañas dirigidas a una base de prospectos de 15 millones (la base total de clientes en Italia asciende a aproximadamente 20 millones).

Solución Exprivia

La solución es ahora la herramienta central de la nueva estrategia de marketing digital y permite mecanismos de gestión de leads, integraciones con redes sociales, herramientas de monitorización, segmentación y cuidado orientados a alcanzar objetivos comerciales.

Resultados

A través del nuevo portal, se ha logrado la optimización de los canales digitales, el aumento de la experiencia digital y el intercambio, así como el soporte directo al cliente durante la fase de compra/suscripción. También es destacable la optimización de formularios y procesos de venta, el seguimiento del comportamiento del cliente para enriquecer el perfil de uso, la verificación de la efectividad de campañas comerciales y conversiones en embudo.