Las empresas que desean crecer de forma sostenible deben gestionar todo el ciclo de la relación con el cliente, desde la captación hasta la fidelización, pasando por la atención posventa.

Exprivia respalda esta evolución con servicios de operaciones de atención al cliente y externalización de procesos empresariales (BPO) que integran personas, procesos y tecnologías avanzadas. Las soluciones de Exprivia abarcan todo el ámbito operativo de la relación con el cliente, combinando competencias especializadas, modelos organizativos flexibles y plataformas digitales avanzadas. Un enfoque que permite a las empresas adaptar rápidamente los servicios, mejorar el rendimiento operativo y responder de manera eficaz a las necesidades de unos mercados cada vez más complejos y multicanal.

Nuestras soluciones de externalización de procesos empresariales (BPO)

Atención al cliente

Atención al cliente

Los servicios de atención al cliente de Exprivia garantizan una gestión estructurada y continua de las solicitudes de los clientes a lo largo de todo el ciclo de la relación. Desde la gestión de reclamaciones hasta las tareas administrativas y comerciales, pasando por los servicios de atención avanzada, ayudamos a las empresas a mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y su fidelización, sacando el máximo partido a cada punto de contacto.

Asistencia técnica y servicio de ayuda

Asistencia técnica y servicio de ayuda

Exprivia ofrece servicios de asistencia técnica y de help desk de primer y segundo nivel, incluso en varios idiomas, garantizando la continuidad operativa y la rapidez de respuesta. Las actividades abarcan la asistencia técnica, la gestión estructurada de incidencias y tickets, la coordinación del back office y la gestión integral de las intervenciones, incluidas las sustituciones y reparaciones.

Captación de nuevos clientes

Captación de nuevos clientes

Exprivia impulsa el crecimiento comercial de las empresas a través de servicios de captación de clientes, tanto entrantes como salientes, gestionados por operadores altamente especializados. Desde la generación de clientes potenciales hasta la venta y la formalización de nuevos contratos, acompañamos todo el proceso comercial integrando actividades de «service-to-sale» y apoyo operativo.

Cobro de deudas

Cobro de deudas

Los servicios de gestión de crédito de Exprivia permiten gestionar de forma eficaz y profesional las fases más delicadas del cobro de deudas. Mediante análisis detallados de las cuentas, la evaluación del riesgo y la elaboración de planes de pago viables, mejoramos los resultados de cobro sin dañar la relación con el cliente.

Redes sociales y solidaridad en las redes sociales

Redes sociales y solidaridad en las redes sociales

Exprivia integra los canales sociales en los procesos de relación con el cliente, convirtiéndolos en herramientas estratégicas para escuchar, atender y proteger la reputación. Mediante el seguimiento, el análisis de contenidos y la integración con el centro de atención al cliente, facilitamos una gestión multicanal coherente y eficaz de la experiencia del cliente.

TI, externalización de procesos empresariales (BPO) y consultoría:
el factoring eficiente y fiable

Exprivia ofrece a las empresas de factoring un servicio de externalización integral de su sistema informático, servicios de carácter operativo, de gestión, administrativo y contable, así como asesoramiento especializado sobre la evolución legislativa, normativa, reglamentaria, administrativa y fiscal del sector. La empresa de factoring puede elegir la combinación de servicios que mejor se adapte a sus características y centrarse en las actividades de mayor importancia estratégica: el enfoque comercial hacia los clientes, la gestión del riesgo de crédito y la financiación.

FAQ – Business Process Outsourcing (BPO)

¿Qué procesos se pueden externalizar con el BPO de Exprivia?

Con el BPO de Exprivia es posible externalizar todo el ciclo de gestión de la relación con el cliente, incluyendo la atención al cliente, el soporte técnico y el servicio de asistencia, la captación de nuevos clientes, el cobro de deudas, las actividades administrativas y la gestión de las redes sociales, garantizando la calidad del servicio, la continuidad operativa y la integración con los sistemas de la empresa.

Exprivia ofrece servicios de atención al cliente, gestión de reclamaciones, facturación y tareas administrativas, llamadas de bienvenida, ventas entrantes, ventas adicionales, ventas cruzadas, fidelización, prevención de la pérdida de clientes y atención avanzada.

Sí, Exprivia ofrece servicios de asistencia técnica y de help desk de primer y segundo nivel, incluso en varios idiomas, para la gestión de instalaciones, configuraciones, tickets, incidencias e intervenciones técnicas.

Sí, Exprivia gestiona los procesos de cobro de deudas, encargándose del análisis de los retrasos en los pagos, la evaluación del riesgo, la elaboración de planes de pago y la gestión de los cobros.

El Social Caring consiste en la gestión de la relación con los clientes a través de las redes sociales. Exprivia supervisa las conversaciones en línea, analiza los contenidos, gestiona los comentarios e integra las redes sociales con los servicios del centro de atención al cliente.