Las empresas que quieran crecer de forma sostenible deben gobernar todo el ciclo de relación con el cliente, desde la captación hasta la retención y la asistencia posventa.

Exprivia apoya esta evolución con servicios de Operaciones de Clientes y Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que integran personas, procesos y tecnologías avanzadas. Las soluciones Exprivia cubren todo el perímetro operativo de la relación con el cliente, combinando competencias especializadas, modelos organizativos flexibles y plataformas digitales avanzadas. Un enfoque que permite a las empresas adaptar rápidamente los servicios, mejorar el rendimiento operativo y responder eficazmente a las necesidades de unos mercados multicanal cada vez más complejos.

Nuestras soluciones de externalización de procesos empresariales (BPO)

Atención al cliente

Atención al cliente

Los servicios de Atención al Cliente de Exprivia garantizan una gestión estructurada y continua de las consultas de los clientes a lo largo de todo el ciclo de relación. Desde la gestión de reclamaciones a las actividades administrativas y comerciales, hasta los servicios avanzados de atención, apoyamos a las empresas en la mejora de la calidad del servicio, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, mejorando cada punto de contacto.

Soporte técnico y servicio de ayuda

Soporte técnico y servicio de ayuda

Exprivia ofrece servicios de Soporte Técnico y Help Desk de primer y segundo nivel, también multilingües, que garantizan la continuidad operativa y la rapidez de intervención. Las actividades abarcan la asistencia técnica, la gestión estructurada de incidencias y tickets, la coordinación del back office y la gestión completa de las intervenciones, incluidas las sustituciones y reparaciones.

Adquisición de nuevos clientes

Adquisición de nuevos clientes

Exprivia apoya el crecimiento comercial de las empresas mediante servicios de captación de clientes entrantes y salientes, gestionados por operadores altamente especializados. Desde la generación de clientes potenciales hasta las ventas y la formalización de nuevos contratos, acompañamos todo el proceso comercial integrando las actividades de servicio a la venta y el apoyo operativo.

Cobro de deudas

Cobro de deudas

Los servicios de Gestión de Crédito de Exprivia te permiten gestionar con eficacia y profesionalidad las fases más delicadas del cobro de deudas. Mediante el análisis puntual de las posiciones, la evaluación de riesgos y la definición de planes de reembolso sostenibles, mejoramos el rendimiento del cobro, preservando al mismo tiempo la relación con el cliente.

Medios sociales y atención social

Medios sociales y atención social

Exprivia integra los canales sociales en los procesos de relación con el cliente, transformándolos en herramientas estratégicas de escucha, asistencia y protección de la reputación. Mediante la monitorización, el análisis de contenidos y la integración con el Centro de Contacto, posibilitamos una gestión multicanal coherente y eficaz de la experiencia del cliente.

FAQ – Externalización de procesos empresariales (BPO)

¿Qué procesos se pueden externalizar con el BPO de Exprivia?

Con el BPO de Exprivia es posible externalizar todo el ciclo de gestión de la relación con el cliente, incluyendo atención al cliente, soporte técnico y help desk, captación de nuevos clientes, cobro de deudas, actividades de back office y gestión de canales sociales, garantizando la calidad del servicio, la continuidad del negocio y la integración con los sistemas corporativos.

Exprivia ofrece atención al cliente, gestión de reclamaciones, facturación y actividades administrativas, llamadas de bienvenida, ventas entrantes, up selling, cross selling, retención, antichurn y atención avanzada.

Sí, Exprivia ofrece servicios de soporte técnico y help desk de primer y segundo nivel, también multilingües, para la gestión de instalaciones, configuraciones, tickets, incidencias e intervenciones técnicas.

Sí, Exprivia gestiona los procesos de cobro de deudas que tienen que ver con el análisis de la morosidad, la evaluación de riesgos, la definición de planes de recuperación y la gestión de cobros.

Social Caring es la gestión de las relaciones con los clientes a través de los canales sociales. Exprivia monitoriza las conversaciones online, analiza los contenidos, gestiona los comentarios e integra lo social con los servicios del centro de contacto.