La empresa ofrece una oferta en el mercado energético libre dividido en tres sectores macroeconómicos: Electricidad, Gas, Doble Combustible (contratos que permiten el suministro de electricidad y gas en un único contrato de suministro).

Necesidades

El cliente solicitó una aplicación para dispositivos móviles Apple/Android que proporcionara los servicios más útiles a los clientes también a través de dispositivos portátiles y así cubrir una carencia con algunos competidores que ya poseían dichos sistemas.
El proyecto permitió ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestionar sus suministros incluso en movimiento, pagar facturas con mayor facilidad y tener una visión general de los puntos de venta más cercanos a la empresa. Otro objetivo comercial era presentar las ofertas de energía y gas de la empresa y las ventajas del programa de fidelización.
También deben superarse algunos problemas críticos relacionados con la importancia de la valoración mostrada en las tiendas digitales, la gestión de comentarios negativos y la recuperación de la confianza de los usuarios que han sufrido fallos. Las condiciones iniciales de operación supusieron la adquisición de un sistema iniciado por otra empresa y nunca completado, con la obvia necesidad de reestructurarlo de forma importante.

Solución Exprivia

Exprivia ha sido protagonista de algunos desarrollos importantes en el portal web y del lanzamiento de una nueva aplicación móvil, a través de la cual la empresa ha mejorado significativamente su relación con los usuarios.

Resultados

La expansión y el uso de la aplicación han reducido la brecha tecnológica respecto a la competencia, han proporcionado un acceso eficiente a servicios móviles para los clientes residenciales de la empresa y, al mismo tiempo, han enriquecido la base de clientes más jóvenes que culturalmente están más cerca del uso de herramientas digitales.