La empresa ofrece una oferta en el mercado energético libre dividido en tres sectores macroeconómicos: Electricidad, Gas, Doble Combustible (contratos que permiten el suministro de electricidad y gas en un único contrato de suministro).

Necesidades

El cliente solicitó una aplicación para dispositivos móviles Apple/Android que proporcionara los servicios más útiles a los clientes también a través de dispositivos portátiles y así cubrir una carencia con algunos competidores que ya poseían dichos sistemas.
El proyecto permitía a los usuarios gestionar sus suministros incluso desde el móvil, pagar las facturas de forma más sencilla y ver una lista de los puntos de venta de la empresa más cercanos. Otro objetivo comercial era presentar las ofertas de electricidad y gas de la empresa y las ventajas del programa de fidelización.
También había que superar algunos retos relacionados con la importancia de la valoración que aparece en las tiendas digitales, la gestión de los comentarios negativos y la recuperación de la confianza de los usuarios que habían sufrido fallos en el servicio. Las condiciones operativas iniciales implicaban hacernos cargo de un sistema que había empezado otra empresa y que nunca se había terminado, con la evidente necesidad de rediseñarlo a fondo.

Solución Exprivia

Exprivia ha sido protagonista de algunos desarrollos importantes en el portal web y del lanzamiento de una nueva aplicación móvil, a través de la cual la empresa ha mejorado significativamente su relación con los usuarios.

Resultados

La expansión y el uso de la aplicación han reducido la brecha tecnológica respecto a la competencia, han proporcionado un acceso eficiente a servicios móviles para los clientes residenciales de la empresa y, al mismo tiempo, han enriquecido la base de clientes más jóvenes que culturalmente están más cerca del uso de herramientas digitales.