Soluzioni CRM
Salesforce
Salesforce rappresenta una piattaforma strategica per integrare processi commerciali, marketing, customer service e canali digitali in un unico ecosistema data-driven, in contesti in cui le aziende devono costruire relazioni sempre più personalizzate, tempestive e misurabili.
Gruppo Exprivia supporta le organizzazioni nell’adozione, evoluzione e integrazione di soluzioni Salesforce, accompagnandole dalla definizione della strategia CRM fino alla realizzazione di architetture scalabili, integrate e orientate al valore. All’interno del Gruppo Exprivia, le competenze specialistiche di Balance rafforzano l’offerta Salesforce, abilitando progetti end-to-end che combinano consulenza, implementazione, integrazione applicativa, gestione dei dati, automazione dei processi e supporto evolutivo.
Salesforce e AI: verso nuovi modelli di customer engagement
L’evoluzione dell’intelligenza artificiale applicata al CRM apre nuove opportunità per rendere più efficaci i processi di vendita, marketing e customer service. Exprivia supporta le aziende nel valutare e adottare soluzioni AI integrate nell’ecosistema Salesforce, con particolare attenzione alla qualità del dato, alla governance dei processi, alla sicurezza e alla reale misurabilità dei benefici.
Overview Salesforce Platform
Gli agenti possono interagire con dati, workflow e applicazioni Salesforce, contribuendo a migliorare tempestività e qualità delle risposte.
La soluzione favorisce una maggiore scalabilità dei servizi e un’esperienza più personalizzata per utenti e clienti.
Exprivia supporta le aziende nel disegno di use case concreti e sostenibili, integrando Agentforce nei processi CRM esistenti.
La piattaforma aiuta a comprendere bisogni, comportamenti e preferenze dei clienti lungo l’intero ciclo di vita.
Questo approccio permette di offrire esperienze più personalizzate, rapide e rilevanti su tutti i canali.
Exprivia supporta l’implementazione di Customer 360 per rendere il CRM un abilitatore strategico della customer experience.
La soluzione permette di superare la frammentazione informativa e rendere i dati disponibili per marketing, vendite, service e analytics.
Grazie all’integrazione con l’ecosistema Salesforce, abilita segmentazioni più accurate, insight avanzati e azioni personalizzate.
Data Cloud rappresenta una base fondamentale per sviluppare strategie data-driven e valorizzare l’intelligenza artificiale nei processi aziendali.
Exprivia accompagna le organizzazioni nella definizione di architetture dati efficaci, sicure e orientate al business.
Permette di sviluppare applicazioni, automatizzare workflow e connettere sistemi eterogenei in modo flessibile e scalabile.
La piattaforma supporta la digitalizzazione dei processi, favorendo rapidità di esecuzione, governance e continuità operativa.
Grazie a strumenti low-code, pro-code e API, abilita soluzioni su misura per diversi mercati e funzioni aziendali.
Exprivia valorizza Salesforce Platform come leva per costruire ecosistemi CRM integrati, evolutivi e coerenti con gli obiettivi di trasformazione digitale.
Competenze di Gruppo Exprivia sull’offerta Salesforce
Exprivia valorizza la propria esperienza progettuale attraverso lo sviluppo di asset proprietari, che includono prepacchettizzati certificati SAP e soluzioni verticali: progettate per integrarsi nativamente con l’ecosistema SAP, consentono di rispondere in modo rapido ed efficace a esigenze specifiche di settore e di processo. I prepack certificati permettono di ridurre tempi e complessità implementative, mentre le soluzioni verticali abilitano un time-to-value più rapido e una maggiore standardizzazione.
Questo approccio consente di coniugare innovazione, affidabilità e scalabilità, estendendo il valore delle piattaforme SAP in modo mirato e differenziante.
CRM Strategy & Advisory
Supportiamo le organizzazioni nella definizione della roadmap CRM, nella mappatura dei processi e nell’identificazione delle priorità di trasformazione, valutando maturità digitale, obiettivi commerciali, customer journey e modello operativo.
Implementazione Salesforce
Progettiamo e implementiamo soluzioni Salesforce per la gestione della relazione con clienti, prospect, partner e stakeholder, configurando la piattaforma in funzione dei processi aziendali e delle esigenze dei diversi team.
Marketing, Sales e Customer Service Automation
Automatizziamo attività commerciali, campagne marketing, processi di assistenza e workflow operativi, migliorando produttività, tracciabilità e capacità di risposta lungo tutti i canali di relazione.
Marketing, Sales e Customer Service Automation
Automatizziamo attività commerciali, campagne marketing, processi di assistenza e workflow operativi, migliorando produttività, tracciabilità e capacità di risposta lungo tutti i canali di relazione.
Dashboard, insight e performance management
Realizziamo dashboard e strumenti di monitoraggio per collegare l’utilizzo della piattaforma a KPI di business, come conversion rate, produttività commerciale, retention, customer value, qualità del servizio e andamento delle campagne.
Supporto evolutivo e continuous improvement
Accompagniamo l’evoluzione della piattaforma nel tempo, con attività di manutenzione, ottimizzazione, rilascio di nuove funzionalità, formazione degli utenti e supporto all’adozione.
