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Ayuntamiento de Nápoles: transformación digital de los servicios al ciudadano con Salesforce

Miriam Monza — Mon, 06 Jul 2026 12:07:52 +0000

El Ayuntamiento de Nápoles ha puesto en marcha un ambicioso proceso de transformación digital, con el objetivo de modernizar el acceso a los servicios municipales y hacer más eficiente la estructura organizativa interna.

Necesidades del Ayuntamiento de Nápoles

Ofrecer a los ciudadanos nuevas funcionalidades digitales, garantizando al mismo tiempo mayor rapidez y flexibilidad en la gestión de las solicitudes. Se necesitaba un Smart URP capaz de gestionar solicitudes procedentes de múltiples canales —formularios de la web institucional, correo electrónico, expedientes introducidos manualmente por los operadores— a través de una única plataforma centralizada, capaz de derivar automáticamente los expedientes, gestionar colas específicas, notificaciones personalizadas y plantillas institucionales, todo ello cumpliendo con la normativa vigente sobre registro y conservación de documentos.

La solución

Balance, una empresa del Grupo Exprivia especializada en soluciones digitales para CRM, ha aportado su experiencia en la implementación de soluciones de Salesforce para la Administración Pública a la puesta en marcha de una plataforma avanzada que integra los principales módulos del ecosistema de Salesforce con los sistemas de back-end del Ayuntamiento:

Service Cloud y Experience Cloud para la gestión de solicitudes y el portal del ciudadano
MuleSoft para la integración con los sistemas municipales, incluido el acceso SSO a través de Active Directory
Tableau Analytics para el seguimiento y el análisis de datos
Agentforce, el agente virtual basado en inteligencia artificial generativa de Salesforce, entrenado con la información de la web corporativa
Programador para la reserva automática de citas

Gracias a la autenticación mediante SPID, el DNI electrónico (CIE) o la Tarjeta Sanitaria/Tarjeta Nacional de Servicios (CNS), los ciudadanos pueden acceder ahora a un área personal desde la que pueden enviar notificaciones con fotos adjuntas, consultar sus solicitudes, hacer pagos a través de PagoPA (gastos administrativos, gastos de búsqueda), reservar citas, acceder a documentos oficiales y registrar asociaciones e instituciones privadas.

A nivel interno, los empleados municipales trabajan ahora en una única plataforma centralizada, con distribución automática de los expedientes en función de la carga de trabajo y gestión automatizada del registro y la conservación de documentos.

La inteligencia artificial al servicio del ciudadano

Lo que destaca de este proyecto es la integración de Agentforce, que puede gestionar por sí solo las consultas más frecuentes: respuestas a las preguntas más habituales, instrucciones sobre cómo tramitar expedientes y concertar citas, información sobre eventos y formularios.

Los principales objetivos que se han conseguido

Gestión del expediente del ciudadano mediante un modelo de datos URP en línea, integrado con los sistemas de autenticación SPID, CIE y la Tarjeta Sanitaria Nacional
Portal del ciudadano (Customer Community) al que se puede acceder mediante SPID/CIE, conforme a las directrices de la AGID — medidas 1.4.1 y 1.2 del PNRR
Configuración del agente virtual Agentforce, entrenado con la información de la web institucional
Integraciones con los sistemas de los principales servicios municipales a través de MuleSoft, incluido el acceso SSO mediante Active Directory
Integración con PagoPA para gestionar los pagos
Reserva automática de citas a través de Scheduler

El papel de Balance

Balance ha acompañado al Ayuntamiento de Nápoles durante todo el proceso de implementación y, en la actualidad, se encarga del mantenimiento y la supervisión de la plataforma, garantizando la continuidad operativa y la evolución constante de la solución.

Las partidas del proyecto

Este proyecto es una pieza clave en el plan estratégico de modernización de los servicios municipales que esta Administración está llevando a cabo con determinación. Dotar a la Oficina de Atención al Ciudadano (URP) y a nuestros servicios de herramientas tecnológicas de última generación significa derribar las barreras entre la Administración Pública y los ciudadanos, haciendo que el Ayuntamiento sea más accesible, eficiente y cercano a las necesidades diarias de la comunidad napolitana.

Valerio Di Pietro, concejal de Transición Digital y Smart City, Ayuntamiento de Nápoles

El agente virtual Agentforce responde a las preguntas de los ciudadanos basándose en la información que hay en la web oficial. La incorporación de la Inteligencia Artificial convierte el proyecto en un reto de vanguardia, permitiendo gestionar de forma autónoma las consultas más frecuentes y haciendo que la maquinaria organizativa municipal sea más rápida y flexible.

Pasquale De Lucia, director general de Balance, Grupo Exprivia

Ventajas para el cliente final

Gracias a esta iniciativa, el Ayuntamiento de Nápoles se reafirma como pionero en la adopción de soluciones digitales para la Administración Pública, apostando por la transparencia, la eficiencia y el papel central del ciudadano, y ofreciendo un modelo de referencia para la transformación digital de las administraciones locales italianas.

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RecoverAI

Miriam Monza — Mon, 15 Jun 2026 14:51:15 +0000

Optimización de la gestión de los pacientes tras el alta hospitalaria mediante tecnologías de inteligencia artificial, telemonitorización y asistencia virtual integrada

Programa Regional financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (
)/PR FESR 2021-2027
www.fesr.regione.lombardia.it

Requisito

El proyecto RecoverAI tiene como objetivo desarrollar una plataforma tecnológica avanzada para optimizar la gestión de la fase posterior al alta hospitalaria, reduciendo la duración de la hospitalización y mejorando la calidad de la atención. El proyecto incluye pruebas en situaciones reales en dos IRCCS de Lombardía.

Proyecto de investigación y desarrollo: con la convocatoria «Collabora & Innova», la Región de Lombardía pretende aprovechar todo el potencial de las nuevas herramientas, tecnologías y soluciones digitales para una sociedad saludable.

RecoverAI afronta este reto proponiendo una solución basada en la Inteligencia Artificial Simbiótica, para garantizar la continuidad asistencial tras el alta hospitalaria mediante herramientas de apoyo que no sustituyen la intervención humana. El proyecto de investigación y desarrollo se aplicará a dos ámbitos clínicos principales: las pacientes oncológicas dadas de alta tras una cirugía mamaria y los cuidadores de pacientes con deterioro neurocognitivo leve.

Abstract progetto

RecoverAI integra sistemas conversacionales en lenguaje natural, permite el seguimiento psicológico y emocional, y ofrece servicios informativos basados en contenidos clínicos validados. Además, proporciona apoyo motivacional para la actividad física y un sistema de iluminación doméstica que imita la luz solar.

El núcleo de RecoverAI es una plataforma digital diseñada para apoyar a los pacientes, los cuidadores y los profesionales sanitarios en la etapa más crítica del regreso a casa.

Beneficios esperados

Entre los resultados esperados se incluyen una mejor comprensión del proceso de tratamiento por parte de los pacientes, una reducción de la carga comunicativa del personal sanitario, un apoyo más continuo al bienestar físico y psicológico y un mayor cumplimiento consciente de las indicaciones clínicas, lo que favorece un modelo de atención más sostenible, personalizado y centrado en la persona.

Exprivia es la coordinadora del proyecto y se dedica a la investigación y el desarrollo en el ámbito digital:

Diseño y desarrollo de la plataforma de IA simbiótica, pensada para instalarse en entornos hospitalarios, prestando especial atención a la seguridad y la protección de la información, y para hacer transparentes las decisiones de la IA, garantizando así la confianza de pacientes y profesionales sanitarios y el respeto al principio de no sustitución de la intervención humana.
Desarrollo de avatares empáticos, gemelos digitales y servicios de información para interacciones simbióticas entre la IA y los humanos que fomenten la interacción emocional y reduzcan la carga sanitaria.

Especialización de la solución para el contexto de las pacientes oncológicas tras una cirugía de mama, optimizándola para ofrecer servicios informativos, apoyo motivacional para la actividad física y recordatorios para el cumplimiento terapéutico, con especial énfasis en contenidos clínicos validados.
Solución especializada para los cuidadores de pacientes con trastornos neurocognitivos leves, centrada en el seguimiento emocional, los consejos prácticos y la reducción de la carga asistencial.
Implementación de sistemas conversacionales que faciliten diálogos empáticos sobre el bienestar, el cumplimiento terapéutico y el apoyo motivacional;
Incorporación de canales de mensajería en la plataforma para facilitar la comunicación bidireccional entre pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la continuidad asistencial.

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System for Matching And Ranking Talents

Alessio Brasili — Wed, 03 Jun 2026 17:28:00 +0000

Requisito

Optimiza el proceso de selección mediante una solución de Inteligencia de RRHH que integre motores de flujo de trabajo BPM sin código y agentes de IA para identificar el mejor talento en un entorno laboral cada vez más competitivo.

Abstract progetto

El proyecto SMART nació de la necesidad de optimizar el proceso de selección de personal, donde el tiempo y la calidad del reclutamiento son factores clave para identificar y contratar a los mejores talentos en el mercado laboral.

Actualmente, la evaluación de los candidatos se realiza manualmente, basándose en la experiencia del reclutador y en cada puesto de trabajo individual. El enfoque actual es lento, desafiante y puede conducir a sesgos e inexactitudes en las evaluaciones finales. Además, no permite evaluar la idoneidad del candidato en múltiples puestos. Como resultado, conlleva un alto riesgo de evaluaciones incorrectas, así como la posibilidad de incurrir en falsos positivos y falsos negativos.
A esto se suma el uso de múltiples herramientas de software, que dificultan el intercambio y seguimiento de información entre reclutadores, responsables de contratación y candidatos.

La plataforma SMART integra una solución BPM (Business Process Management) sin código para el modelado digital y la ejecución de todo el proceso de reclutamiento, orquestando las actividades e interacciones de los actores de RRHH. A diferencia de las soluciones verticales, SMART garantiza flexibilidad e integración total con el contexto organizativo existente.

Un sistema multiagente basado en los recursos humanos de agentes de IA permite la evaluación rápida y simultánea de los candidatos en las fases de Selección, Emparejamiento de Puestos y Clasificación.
El análisis de un candidato considera no solo el contenido expresado en el CV, como habilidades, experiencia laboral y académica, sino también información adicional como el perfil profesional de LinkedIn, información pública disponible en línea, certificaciones y certificados, habilidades técnicas y blandas validadas mediante cuestionarios previos y entrevistas. Todo esto, en comparación con el perfil ideal expresado en el puesto de trabajo de manera justa e imparcial.

Los agentes de RRHH operan según un enfoque simbiótico humano-IA, proporcionando sugerencias, retroalimentación y explicabilidad de los resultados para apoyar las decisiones de los reclutadores. De este modo, humanos e IA trabajan codo con codo y ambas partes aprenden y se adaptan mutuamente.

Beneficios esperados

Recogida automatizada de CVs de múltiples fuentes de datos
Reducción del tiempo de análisis curricular
Reducir la pérdida de aplicaciones útiles
Reducción general del tiempo de contratación
Mayor precisión en la correspondencia de trabajos
Optimización de los costes de reclutamiento
Mejorando la experiencia del candidato

Resultados esperados

Prototipo de software de inteligencia de RRHH compuesto por los módulos: (i) Interfaz de usuario; (ii) Recogida y gestión de datos; (iii) Procesamiento y Análisis de Datos; (iv) Agentes de Motores de IA y RRHH; (v) Flujo de trabajo BPM No-Code
Informe técnico a través de entregables del proyecto
Difusión y difusión de resultados a través de eventos, conferencias y artículos científicos

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Soluciones de IA para la administración pública

Alessio Brasili — Thu, 29 Jan 2026 12:27:34 +0000

Servizi al Cittadino – Proattività e Semplificazione

Ambito e criticità
I cittadini si trovano spesso disorientati dalla complessità burocratica e dalla frammentazione dei servizi pubblici: capire quali prestazioni siano disponibili, a chi spettino e come ottenerle richiede un livello di orientamento che non tutti possiedono, generando esclusione e insoddisfazione nei confronti della PA.

Metodologia & soluzione
Exprivia introduce soluzioni di servizi anticipatori in cui l’AI analizza gli eventi della vita del cittadino – la nascita di un figlio, un cambio di residenza, il raggiungimento dell’età pensionabile – per proporre in modo proattivo i servizi più rilevanti, prima ancora che vengano cercati. La ricerca e la comprensione delle normative amministrative viene semplificata attraverso sistemi RAG ad accesso semantico, che restituiscono risposte chiare e contestualizzate al posto di rimandi a testi di legge.

Tecnologie

GraphRAG su ambienti on-premise sovrani
Agenti conversazionali per l’accesso ai servizi
Analisi degli open data per l’anticipazione dei bisogni

Focus
Trasparenza & Sovranità: Ogni decisione automatica è accompagnata da una spiegazione chiara e comprensibile per il cittadino. I dati restano su infrastrutture residenti in Italia, in conformità con i requisiti di sovranità digitale della PA.

Altre soluzioni AI

Soluzioni AI per l’Healthcare

Soluzioni AI per l’Energy & Utility

Soluzioni AI per il Finance

Offerta completa Artificial Intelligence

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Solución GEFOR para la formación del personal

Alessio Brasili — Tue, 13 Jan 2026 10:07:36 +0000

La formación continua del personal es un elemento estratégico para los organismos públicos, que deben garantizar habilidades actualizadas, cumplimiento normativo y desarrollo profesional, en cumplimiento de las restricciones organizativas y presupuestarias. La gestión de la formación requiere herramientas digitales que simplifiquen los procesos y te permitan hacer un seguimiento de actividades, participación y resultados.

GEFOR (Formación del Personal) por Exprivia – Para satisfacer estas necesidades, Exprivia ha desarrollado GEFOR, un portal para la gestión de la formación interna diseñado para apoyar a las autoridades locales en la planificación, organización e informe de actividades formativas.

GEFOR es una solución web que puede integrarse con los procesos de RRHH de la institución, lo que permite gestionar cursos, inscripciones, calendarios y asistencia, además de ofrecer funciones de informes y acceso perfilado para administradores, profesores y participantes, para apoyar una gestión estructurada y transparente de la formación.

BENEFICIOS CLAVE

Gestión integrada de personal
Alineación nativa entre los aspectos legales y económico-contables del empleado público.
Automatización de actualizaciones
Propagación automática de cambios legales con impacto económico, reduciendo errores manuales.
Integración con contabilidad y asistencia
Flujos estructurados hacia sistemas de asistencia/ausencia y contabilidad de datos consistentes en todo momento.
Transparencia en licitaciones públicas
Cobertura completa de las fases de competición, desde la publicación hasta la contratación, con trazabilidad de las actividades.
Gobernanza organizativa
Registro de información y visibilidad por estructura organizativa para apoyar la gestión de RRHH.

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Solución GIPEL para Recursos Humanos y Concursos

Alessio Brasili — Tue, 13 Jan 2026 10:04:27 +0000

Los organismos locales de la Administración Pública deben gestionar procesos contables y financieros complejos, asegurando el cumplimiento de los requisitos normativos, la coherencia entre los distintos planes contables y la transparencia en la planificación y reporte de los recursos públicos. A esto se suma la necesidad de contar con herramientas de control de gestión efectivas e integración con otros sistemas de la institución.

GIPEL (Recursos Humanos y Competiciones) por Exprivia – Para apoyar a las entidades en este contexto, Exprivia ha desarrollado GIPEL, una solución para la gestión integrada de recursos humanos y licitaciones públicas, diseñada para simplificar los procesos y asegurar la alineación entre las dimensiones legal y económico-contable del personal.

GIPEL permite gestionar el ciclo de vida del empleado público de forma estructurada, integrándose con los sistemas de asistencia/ausencia y contabilidad, y ofrece un módulo dedicado a las competiciones que abarca todas las fases, desde la publicación hasta la contratación, con un front-end que puede integrarse en los portales y la oficina administrativa de la institución.

BENEFICIOS CLAVE

Gestión integrada de personal
Alineación nativa entre los aspectos legales y económico-contables del empleado público.
Automatización de actualizaciones
Propagación automática de cambios legales con impacto económico, reduciendo errores manuales.
Integración con contabilidad y asistencia
Flujos estructurados hacia sistemas de asistencia/ausencia y contabilidad de datos consistentes en todo momento.
Transparencia en licitaciones públicas
Cobertura completa de las fases de competición, desde la publicación hasta la contratación, con trazabilidad de las actividades.
Gobernanza organizativa
Registro de información y visibilidad por estructura organizativa para apoyar la gestión de RRHH.

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Solución CIPEL para contabilidad y finanzas

Alessio Brasili — Tue, 13 Jan 2026 07:40:24 +0000

Las entidades de la Administración Pública local deben gestionar procesos contables y financieros complejos, garantizando el cumplimiento de las obligaciones normativas, la coherencia entre los distintos planes contables y la transparencia en la programación y la rendición de cuentas de los recursos públicos. A esto se suma la necesidad de disponer de herramientas eficaces de control de gestión y de integración con otros sistemas de la entidad.

CIPEL (Contabilidad y finanzas) de Exprivia– Para responder a estas necesidades, Exprivia ha desarrollado CIPEL, una solución integrada para la contabilidad y las finanzas de las entidades locales que permite gestionar de forma unificada todo el ciclo económico-financiero, reduciendo la complejidad operativa y mejorando el control y la fiabilidad de los datos.

CIPEL da soporte en un único sistema a los distintos ámbitos contables —financiero, económico-patrimonial, analítico y fiscal— y acompaña a la entidad desde la programación hasta la rendición de cuentas, pasando por el balance consolidado del grupo/GAP, garantizando la continuidad, la conformidad y la integración con el ecosistema de aplicaciones existente.

existente.

KEY BENEFITS

Unificación de los planes contables
Gestión integrada de la contabilidad financiera, patrimonial, analítica y fiscal en un único sistema coherente.
Cumplimiento normativo garantizado
Apoyo integral en el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales de la administración pública local, reduciendo los riesgos y la complejidad operativa.
Control del ciclo presupuestario
Sistema de gestión presupuestaria, plan de ejecución presupuestaria (PEG), rendición de cuentas y cuentas consolidadas del grupo/GAP.
Apoyo a la gestión de control
Informes por centros de coste y análisis de desviaciones para tomar decisiones más informadas y oportunas.
Integración con el ecosistema de la entidad
Intercambio de datos con sistemas externos (órdenes, anulaciones, flujos de caja, módulos de aplicación).

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Solución de Salud Exprivia

Alessio Brasili — Wed, 07 Jan 2026 14:07:10 +0000

Las empresas sanitarias deben gestionar procesos logísticos complejos, garantizando la continuidad del negocio, la trazabilidad y la integración con los sistemas clínicos y administrativos. Para satisfacer estas necesidades, Exprivia ha desarrollado Exprivia Health Solution, una solución logística integrada y escalable diseñada para apoyar eficazmente a las organizaciones sanitarias, asegurando tiempos de implementación rápidos y una completa adherencia a los procesos del sector.

Solución preconfigurada de SAP – Exprivia Health Solution es una solución preconfigurada que cubre los procesos típicos de las empresas sanitarias, desde la gestión de los aprovisionamientos hasta la distribución de materiales, garantizando control, visibilidad e integración a lo largo de toda la cadena logística.

La solución se basa en una verticalización específica de SAP para el sector sanitario, capaz de gestionar los diferentes tipos de compras y suministros, como consignación, materiales de almacén y bienes de consumo. Exprivia también ha ampliado la solución estándar con aplicaciones personalizadas en SAP Business Technology Platform (BTP), para responder de forma flexible a las necesidades operativas de los clientes.

Características principales:

Solicitudes de departamento (tránsito y gestión de inventarios)
Movimientos logísticos con escaneo de códigos de barras
Gestión de entregas desde almacenes centrales y farmacia
Normas de gestión de envases y de solicitabilidad para departamentos y manuales
Integración con bases de datos nacionales de dispositivos médicos y medicamentos
Gestión de cuentas integrada con los departamentos

BENEFICIOS CLAVE

Optimización de los procesos logísticos sanitarios
Trazabilidad total de los materiales sanitarios
Reducción del tiempo de funcionamiento
Integración con el ecosistema SAP
Soporte para modelos logísticos complejos
Cumplimiento y alineación de datos del sector

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Exprivia es Socio SAP para Soluciones Empaquetadas: ofrece soluciones SAP cualificadas, preconfiguradas y de rápido tiempo para obtener valor que combinan software, habilidades de proceso y servicios especializados, con costes y tiempos de implementación claros y predecibles.

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Genio Urbano: la nueva plataforma integrada para la ciudad de Bari

Alessio Brasili — Sat, 20 Dec 2025 08:36:50 +0000

La gestión urbana moderna requiere herramientas capaces de integrar datos heterogéneos de diferentes fuentes en una única plataforma: movilidad, medio ambiente, riesgos, infraestructuras, calidad de vida. El Ayuntamiento de Bari, a través del proyecto «Casa de Tecnologías Emergentes – Centro de Innovación Abierta de Bari (CTE BARI)», ha lanzado un camino de innovación orientado a la transformación digital del territorio, con el objetivo de mejorar la monitorización urbana y apoyar decisiones estratégicas basadas en datos.

En este contexto, nació TIM Urban Genius, la nueva plataforma integrada para la gestión de datos urbanos, desarrollada por TIM Enterprise y presentada oficialmente el 10 de diciembre de 2025 en Porta Futuro Bari.

Necesidades

Para que TIM Urban Genius fuera una herramienta verdaderamente completa y avanzada, era necesario:

integrar nuevos métodos de adquisición de datos, incluidos aquellos derivados de la monitorización aérea con drones;
estandarizar los flujos de información y los estándares ya presentes en otras plataformas municipales;
Garantizar una consulta intuitiva y centralizada de los datos urbanos, a través de una única interfaz para administradores, técnicos y operadores de ciudades inteligentes.

Solución Exprivia

Exprivia, un socio histórico de innovación digital en la ciudad de Bari, ha participado activamente en el desarrollo evolutivo de la plataforma integrada, introduciendo tres elementos clave.

1) Integración de datos de monitorización con drones

Exprivia ha diseñado y desarrollado nuevas funcionalidades dedicadas a la adquisición, procesamiento y visualización de datos recogidos mediante vuelos con drones, un elemento estratégico para:

la prevención y seguimiento de incendios;
control del estado de las infraestructuras;
futura integración de sensores IoT avanzados en edificios y zonas verdes.

Estas funciones permiten combinar vídeo, imágenes y datos de telemetría con la otra información urbana de la plataforma.

La plataforma Urban Genius también se ha integrado con el anterior sistema COP (Plataforma de Operaciones de Ciudad), desarrollado por Exprivia para el Ayuntamiento de Bari. Esta continuidad tecnológica permite ahora que la administración municipal trabaje desde una única interfaz, con una gestión de datos más sencilla, coherente y centralizada.

2) Fortalecimiento del ecosistema urbano digital

Gracias a la estructura abierta de la plataforma, Exprivia ha contribuido a definir los componentes que permiten a universidades, startups y empresas:

conectar nuevos sistemas;
desarrollar servicios digitales verticales;
utiliza datos urbanos a través de APIs dedicadas.

Un paso fundamental hacia un verdadero ecosistema de innovación urbana.

Resultados

Gracias a la contribución de Exprivia, TIM Urban Genius ofrece hoy:

una visión integrada y actualizada de la movilidad, el medio ambiente, las previsiones meteorológicas y los riesgos;
mapas avanzados basados en datos satelitales (Sentinel), redes ARPA/ISPRA y análisis de vídeo;
la capacidad de correlacionar datos tradicionales y datos de drones en un único panel de control;
herramientas operativas para la Protección Civil, la administración municipal, investigadores y partes interesadas territoriales;
Una plataforma abierta a futuras evoluciones, escalable y basada en tecnologías de estándar abierto.

Valor para la ciudad

Con TIM Urban Genius, Bari da un paso importante hacia el modelo urbano basado en datos, equipándose con una herramienta moderna y modular diseñada para apoyar estrategias urbanas a medio y largo plazo.

Exprivia, con su experiencia en gestión de datos y el desarrollo de soluciones digitales integradas, ha contribuido a hacer la plataforma más completa, capaz de acomodar nuevos modelos de monitorización y preparada para la evolución de la ciudad inteligente del futuro.

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EDIH4DT: Servicios de IA para la transición digital de la AP

Alessio Brasili — Fri, 19 Sep 2025 17:14:51 +0000

Trasformazione digitale della pubblica amministrazione

Con EDIH4DT accedi gratuitamente al catalogo esclusivo dei servizi di digitalizzazione all’avanguardia di Exprivia, pensati per far crescere l’efficienza e la sicurezza del tuo Ente in linea con il Piano Triennale per l’Informatica nella PA 2024-2026.

Il piano nasce nel quadro del “Programma Europa Digitale”, che supporta la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione, delle società e delle economie europee. In quest’ottica è stata istituita una rete di poli europei di innovazione digitale (European Digital Innovation Hubs – EDIHs), che ha il compito di garantire la transizione al digitale della Pubblica Amministrazione tramite l’adozione di tecnologie digitali avanzate.
Exprivia è in prima linea per supportare le organizzazioni virtuose che intendono sfruttare tutte le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale per la Pubblica Amministrazione.

Digitalizzazione della PA: cos’è il progetto EDITH4DT?

Il consorzio EDIH4DT offre alle Pubbliche Amministrazioni di ogni ordine e grado un catalogo di servizi IT innovativi e qualificati per la digitalizzazione. L’obiettivo di questo programma è guidare gli enti pubblici verso nuove frontiere tecnologiche, attraverso soluzioni di AI per la Pubblica Amministrazione, il Calcolo ad Alte Prestazioni, la Sicurezza Informatica, i Big Data e il Cloud.

Grazie alla modalità «Test Before Invest«, potrai provare i servizi IT Exprivia senza rischi: per 10-15 giorni, senza alcun costo e senza nessun impegno di investimento successivo. Un’opportunità perfetta per esplorare come la digitalizzazione della PA può trasformare la tua Amministrazione!

Soluzioni di Intelligenza artificiale per la Pubblica Amministrazione

Scegliendo Exprivia accedi a soluzioni all’avanguardia per applicare l’Intelligenza artificiale nella Pubblica Amministrazione: offri un servizio rapido ed efficiente, grazie alle nostre soluzioni conversazionali avanzate, e introduci chatbot intelligenti che rispondono alle domande dei cittadini, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza utente. I nostri assistenti virtuali, basati su tecnologie AI come LLM e RAG, forniscono risposte in un linguaggio naturale, rendendo la tua Amministrazione sempre accessibile e moderna.

I servizi di trasformazione digitale e di AI nella PA che potrai testare gratuitamente sui tuoi dati sono:

Conversational URP: crea un ufficio URP virtuale sempre attivo, per rispondere alle esigenze dei cittadini in tempo reale;
People Management: innovazione e controllo a portata di mano per gestire il tuo team con strumenti avanzati di People Analytics e creare una community interna dinamica;
Parla con me!: interazione semplice e intuitiva con i cittadini, grazie a un assistente virtuale per la Pubblica Amministrazione che fornisce informazioni 24/7 su procedure, procedimenti e documentazioni varie;
Conversational Data: interroga, analizza e visualizza i dati della tua Amministrazione in modo istantaneo e intuitivo, semplificando la gestione dei dati e abilitando la gestione degli Open Data.

Benefici della transizione al digitale della PA con Exprivia

Con il nostro Conversational URP rendi la tua Amministrazione più smart e alleggerisci il peso della gestione del pubblico da parte dei tuoi sportelli. Il nostro Sportello Virtuale è sempre attivo per rispondere alle domande più frequenti, gestire appuntamenti e guidare i cittadini nei loro processi amministrativi. Offri un’esperienza senza pari e riduci il carico di lavoro del tuo personale.

Il modulo People Management ti consente, invece, di digitalizzare la gestione delle risorse umane, grazie a una piattaforma che permette di monitorare le competenze, migliorare la comunicazione interna e far crescere il potenziale del tuo team.

Chi può usare i nostri servizi

I destinatari dei servizi gratuiti di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione di Exprivia sono:

tutte le amministrazioni dello Stato, ivi compresi gli istituti e le scuole di ogni ordine e grado e le istituzioni educative;
le aziende e le amministrazioni dello Stato con ordinamento autonomo;
Regioni, Province, Città metropolitane e Comuni;
Comunità montane e loro consorzi e associazioni;
Istituzioni universitarie;
Istituti autonomi case popolari;
Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura e loro associazioni;
Tutti gli enti pubblici non economici nazionali, regionali e locali;
Le amministrazioni, le aziende e gli enti del Servizio sanitario nazionale.

Come richiedere i servizi di transizione al digitale della PA

La Pubblica Amministrazione che voglia fare richiesta di uno di questi servizi per la digitalizzazione può accedere alla pagina https://www.edih4dt.it/servizi/ e inviare una PEC con l’apposito modulo compilato a consorzioedih4dt@pec.it, indicando i servizi suddetti. Le richieste possono essere inoltrate a partire dalle ore 12.00 del giorno 12/09/2024.

Il partenariato che comprende Exprivia offre l’accesso a un catalogo di servizi IT innovativi e qualificati alle Pubbliche Amministrazioni, orientandole verso le nuove frontiere tecnologiche. I principali ambiti coperti includono:

Intelligenza Artificiale per la Pubblica Amministrazione
Calcolo ad Alte Prestazioni
Sicurezza Informatica
Big Data
Cloud

A Exprivia sono stati affidati quattro servizi:

S.AI.01 “Conversational URP”, ovvero un agente conversazionale online capace di operare come sportello virtuale per le relazioni con i cittadini, sulla base dei materiali documentali resi disponibili dall’Amministrazione;
S.AI.02 “People Management – HR Coffee”, ovvero una App con cui è possibile supportare l’organizzazione delle Risorse Umane nella gestione dei propri collaboratori, digitalizzando i principali processi organizzativi;
S.HPC.04 “Parla con me”, ovvero un agente conversazionale online capace di rispondere alle domande dei cittadini partendo dal patrimonio informativo del sito web dell’Amministrazione;
S.HPC.05 Data Lab, ovvero un servizio che consente di interagire in linguaggio naturale — in termini immediati senza la necessità di linguaggi formali di query — con i dati dell’Amministrazione (demografici, economici, territoriali, organizzativi).

EDIH4DT nasce dal Progetto “Secure Digital Transformation of Public Administrations” – approvato con “Seal of Excellence” e finanziato con Decreto di Concessione del MIMIT del 20/06/2024.
CUP B97H22004920001
ENTI COINVOLTI NEL PROGETTO EDIH4DT:

CINI (Consorzio Interuniversitario Nazionale per l’Informatica)
Università degli Studi di Bari Aldo Moro
Politecnico di Bari
Università della Calabria
Consorzio Interuniversitario per l’Ingegneria e la Medicina (COIIM)
Centro Regionale Information Communication Technology CeRICT
TIM
Exprivia
Atlantica
Gestione Servizi SpA
BV Tech
Cybersecurity srl
Leader Società Cooperativa Consortile
Eurokleis
Safety21
ANCI
Anfov
FPA Forum PA
Rete Antenna PON Puglia

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