Acueducto de Apulia
Acueducto Pugliese – AQP ha gestionado el servicio integrado de agua para las regiones de Puglia, Basilicata y Campania durante más de cien años. El AQP representa una realidad consolidada y esencial para los territorios a los que sirve; hoy garantiza servicios esenciales a 4 millones de ciudadanos. La idea de que las soluciones residen en el desarrollo del enfoque de TI es inherente al AQP, por lo que Exprivia ha acompañado la transformación digital de los servicios AQP durante más de tres años.
En Italia hay unas 600 empresas en el sector de Energía y Servicios Públicos, pero solo el 20% de ellas ha digitalizado el trabajo de los empleados y su relación con los clientes*
Necesidades
Atender a un gran número de la población implica una mejora constante en los servicios prestados, por lo que AQP ha considerado necesario evolucionar digitalmente los medios para hacer accesibles sus servicios a los ciudadanos.
Desde 2018, Acquedotto Pugliese ha iniciado un proceso de Transformación Digital con Exprivia, con el objetivo de simplificar la relación con los ciudadanos.
Solución Exprivia
AQP quería ofrecer servicios comerciales fáciles de usar, de forma sencilla, rápida y conveniente en línea, por eso Exprivia pensó en crear un contador online como el primer paso digital para AQP. Así nació en 2018 el escritorio virtual «AQP Facile», una plataforma navegable desde un navegador y con diseño web responsivo. La plataforma creada te permite acceder a los servicios con un simple registro que indica tu nombre de usuario, contraseña y código de cliente en la factura. El espacio web ofrece a los clientes diversos servicios como gestión de contratos, solicitud de facturas, realización de cambios contractuales, solicitud de activación de nuevas conexiones, presentación de una queja, gestión de pagos y la posibilidad de obtener respuestas sobre temas comerciales gracias al servicio automático «AQP Responde», eliminando así colas y tiempos de espera en los mostradores.
Con el tiempo, tras la masiva y positiva respuesta de los usuarios, AQP ha decidido ampliar cada vez más los servicios disponibles a través del escritorio online «AQP Facile».
Con una visión desafiante de mejora constante, en 2021 Exprivia creó la APP «AQP Facile 2.0». La aplicación, con un diseño moderno y fácil de usar, interactúa con los sistemas de información de AQP, permitiendo a los ciudadanos acceder a todos los servicios desde móvil, como: obtener extractos de cuenta y realizar pagos a través de PagoPA y canales de tarjetas de crédito, así como el pago de cuotas individuales. La aplicación ha sido diseñada desde una perspectiva internacional, de hecho es posible usar la aplicación también en inglés.
Resultados
La digitalización de los servicios en el sector de servicios públicos supone un ahorro del 25% en los costes operativos y aumenta el rendimiento entre un 20 y un 40% en seguridad, fiabilidad y satisfacción del cliente (fuente: estudio de McKinsey). La población necesita soluciones inteligentes. Quienes prestan servicios a los ciudadanos tienen la tarea de anticipar las necesidades que se derivan de ellos, por lo que Exprivia, gracias a sus habilidades digitales, ofrece soluciones orientadas a mejorar la interacción con el cliente final.
*(Fuente: IBM)
