Healthcare Innovation Summit 2026

7 – 9 ottobre 2026, Milano

Exprivia parteciperà all’Healthcare Innovation Summit 2026, il principale evento italiano dedicato all’innovazione digitale in sanità e lifescience, in programma a Milano presso l’Hotel Nhow dal 7 al 9 ottobre 2026.

All’interno di un contesto che riunisce istituzioni, università, centri di ricerca e i principali attori del settore tecnologico sanitario, Exprivia porterà il proprio contributo sui temi chiave della trasformazione digitale, tra cui interoperabilità, intelligenza artificiale, telemedicina e sostenibilità del sistema sanitario.

In particolare, Arturo Possidente, Head of Market Unit Healthcare di Exprivia, interverrà l’8 ottobre nella sessione plenaria dedicata alle nuove modalità di interazione con il cittadino, partecipando alla tavola rotonda su virtual care e telemedicina. Un’occasione di confronto strategico sulle piattaforme digitali per il patient engagement, l’evoluzione dei servizi sanitari territoriali e l’adozione di soluzioni innovative per una sanità sempre più connessa ed efficiente.

Per maggiori informazioni consultare il sito:

Il Comune di Napoli ha avviato un ambizioso percorso di trasformazione digitale, con l’obiettivo di modernizzare l’accesso ai servizi comunali e rendere più efficiente la macchina organizzativa interna.

Esigenze del Comune di Napoli

Offrire ai cittadini nuove funzionalità digitali, garantendo al tempo stesso maggiore velocità e flessibilità nella gestione delle istanze. Serviva uno Smart URP in grado di gestire richieste provenienti da canali molteplici — form del sito istituzionale, posta elettronica, pratiche inserite manualmente dagli operatori — attraverso un’unica piattaforma centralizzata, capace di instradare automaticamente le pratiche, gestire code dedicate, notifiche personalizzate e template istituzionali, nel rispetto della normativa vigente su protocollazione e conservazione documentale.

La soluzione

Balance, società del Gruppo Exprivia specializzata in soluzioni digitali per il CRM, ha contribuito con la propria expertise nella delivery di soluzioni Salesforce per la Pubblica Amministrazione all’implementazione di una piattaforma evoluta che integra i principali moduli dell’ecosistema Salesforce con i sistemi di back-end del Comune:

• Service Cloud ed Experience Cloud per la gestione delle richieste e il portale del cittadino
• MuleSoft per l’integrazione con i sistemi comunali, incluso l’accesso SSO via Active Directory
• Tableau Analytics per il monitoraggio e l’analisi dei dati
• Agentforce, l’agente virtuale di intelligenza artificiale generativa di Salesforce, addestrato sulle informazioni del sito istituzionale
• Scheduler per la prenotazione automatizzata degli appuntamenti

Grazie all’autenticazione tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica (CIE) o Tessera Sanitaria/Carta Nazionale dei Servizi (CNS), i cittadini accedono oggi a un’area personale dalla quale possono inviare segnalazioni con allegati fotografici, consultare le proprie istanze, effettuare pagamenti tramite PagoPA (costi di segreteria, costi di ricerca), prenotare appuntamenti, accedere agli atti e registrare associazioni e istituzioni private.

Sul fronte interno, gli operatori comunali lavorano ora su un’unica piattaforma centralizzata, con instradamento automatico delle pratiche in base al carico di lavoro e gestione automatizzata di protocollazione e conservazione documentale.

L’intelligenza artificiale al servizio del cittadino

Elemento distintivo del progetto è l’integrazione di Agentforce, in grado di gestire in autonomia le richieste più frequenti: risposte a FAQ, indicazioni su come aprire pratiche e prenotare appuntamenti, informazioni su eventi e modulistica.

I principali obiettivi raggiunti

• Gestione della scheda cittadino con un Data Model URP on-line, integrato con i sistemi di autenticazione SPID, CIE e Tessera Sanitaria Nazionale
• Portale del cittadino (Customer Community) accessibile tramite SPID/CIE, conforme alle Linee Guida AGID — misure PNRR 1.4.1 e 1.2
• Configurazione dell’agente virtuale Agentforce, addestrato sulle informazioni del sito istituzionale
• Integrazioni con i sistemi dei principali servizi comunali tramite MuleSoft, incluso l’accesso SSO via Active Directory
• Integrazione con PagoPA per la gestione dei pagamenti
• Prenotazione automatizzata degli appuntamenti tramite Scheduler

Il ruolo di Balance