L’impresa propone una offerta sul libero mercato energetico divisa in tre macro settori: Elettricità, Gas, Dual Fuel (contratti che permettono l’erogazione di luce e gas in un unico contratto di fornitura).

Esigenze

Il cliente ha richiesto una applicazione per dispositivi mobile Apple/Android per fornire i servizi più utili ai clienti anche mediante i device portatili e così colmare un divario rispetto ad alcuni concorrenti già in possesso di tali sistemi.
Il progetto consentiva di offrire agli utenti la possibilità di gestione delle proprie forniture anche in mobilità, pagare le bollette in maniera più semplice, avere un panorama dei punti vendita della società più vicini. Altro obiettivo di natura commerciale era presentare le offerte Power e Gas della società e i vantaggi del programma di loyalty.
Da superare anche alcune criticità legate all’importanza del rating esposto sugli store digitali, alla gestione dei commenti negativi, al recupero della fiducia di utilizzatori incorsi in malfunzionamenti. Le condizioni operative iniziali vedevano la presa in carico di un sistema iniziato da un’altra azienda e mai concluso, con l’evidente necessità di rielaborarlo in maniera importante.

Soluzione Exprivia

Exprivia è stata protagonista di alcune importanti evoluzioni nel portale web e del lancio di una nuova applicazione mobile, attraverso cui la società ha migliorato notevolmente il proprio rapporto con l’utenza.

Risultati

La diffusione e l’utilizzo della app ha colmato il gap tecnologico rispetto alla concorrenza, ha fornito un efficiente accesso ai servizi in mobilità per i clienti residenziali della società e contestualmente ha arricchito la customer base con clientela più giovane e vicina culturalmente all’utilizzo di strumenti digitali.