La emergencia sanitaria tambi\u00e9n ha obligado a la Administraci\u00f3n P\u00fablica a reorganizar sus actividades, acelerando los procesos de Transformaci\u00f3n Digital para garantizar el desempe\u00f1o de los servicios con la m\u00e1xima seguridad. El Ayuntamiento de Bari<\/strong> es el primero en Italia en adoptar una Soluci\u00f3n Virtual capaz de gestionar las solicitudes de los ciudadanos, de forma remota<\/strong>. <\/p>\n Las oficinas administrativas son lugares de gran presencia comunitaria, cuya participaci\u00f3n provoca una desaceleraci\u00f3n en la prestaci\u00f3n de servicios; por este motivo, fue necesario introducir un Mostrador Virtual<\/strong>, que permite a los ciudadanos acceder desde casa a la mayor\u00eda de los servicios municipales.<\/p>\n Gracias al Virtual Desk, es posible gestionar las reservas de servicios municipales de forma remota v\u00eda Internet en modo multicanal<\/strong>, mediante llamadas de voz y v\u00eddeo remotas (VoIP), asistentes virtuales o a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas web del Ayuntamiento. Adem\u00e1s, la ‘cola virtual<\/strong>‘ se organiza autom\u00e1ticamente, con un mecanismo capaz de diferenciar entre servicios ya reservados y solicitudes que llegan en tiempo real. El Virtual Desk tambi\u00e9n permite a los ciudadanos intercambiar documentos en l\u00ednea con los operadores municipales a trav\u00e9s de un sistema de audio\/v\u00eddeo. <\/p>\n Pronto el servicio tambi\u00e9n estar\u00e1 disponible a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n dedicada para dispositivos Android e IoS. <\/strong><\/p>\n Para promover y apoyar el desarrollo de una soluci\u00f3n completa que permita a los municipios desempe\u00f1ar sus funciones de forma segura, Exprivia y QuestIT han implementado, gracias a la Inteligencia Artificial<\/strong>, una tecnolog\u00eda capaz de proporcionar a distancia todos los servicios de asistencia a los ciudadanos, evitando colas y concentraciones. La soluci\u00f3n se basa en el ecosistema Algho de QuestIT que, gracias al uso de la nube y los servicios de Amazon Web Services (AWS), permite la creaci\u00f3n de asistentes virtuales que pueden integrarse perfectamente con los sistemas y procesos de la entidad implicada. <\/p>\n A trav\u00e9s del acceso a la p\u00e1gina web del Ayuntamiento, de hecho, es posible que el ciudadano reserve los servicios que necesita y solicite el apoyo de un operador, ya sea en llamada o videollamada, creando as\u00ed una cola autom\u00e1tica<\/strong>; el Virtual Desk tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de interactuar con un asistente virtual<\/strong> e intercambiar los documentos necesarios para el servicio solicitado. El Virtual Desk es extremadamente personalizable, lo que permite a los municipios configurar los mostradores individuales responsables de un servicio espec\u00edfico y permitirte hacer un seguimiento de todas las citas programadas. <\/p>\n El Virtual Desk, gracias a su facilidad de uso, permite a los municipios evitar interrupciones incluso en caso de que los empleados municipales no puedan acudir a la oficina, como ocurri\u00f3 durante la pandemia de Covid-19. La soluci\u00f3n garantiza una mayor eficiencia en el trabajo de los operadores y pretende ofrecer soluciones r\u00e1pidas y \u00e1giles a las peticiones de los ciudadanos<\/strong>. Nace el Escritorio Virtual para los Municipios Italianos<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[151,152,137,193],"class_list":["post-13214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historial-del-caso","tag-administracion-publica","tag-cloud","tag-inteligencia-artificial","tag-pal"],"acf":[],"yoast_head":"\nSoluci\u00f3n Exprivia<\/h2>\n
Resultados<\/h2>\n
\nLa nueva soluci\u00f3n disponible para la AP representa un paso importante hacia adelante para la Transformaci\u00f3n Digital del pa\u00eds, con vistas a la desmaterializaci\u00f3n de procesos<\/strong>, la aceleraci\u00f3n de las operaciones y la reducci\u00f3n de distancias, con un fuerte enfoque en la seguridad. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"