En Italia hay unas 600 empresas en el sector de Energ\u00eda y Servicios P\u00fablicos, pero solo el 20% de ellas ha digitalizado el trabajo de los empleados y su relaci\u00f3n con los clientes*<\/p>\n
Atender a un gran n\u00famero de la poblaci\u00f3n implica una mejora constante en los servicios prestados, por lo que AQP ha considerado necesario evolucionar digitalmente los medios para hacer accesibles sus servicios a los ciudadanos.
\nDesde 2018, Acquedotto Pugliese ha iniciado un proceso de Transformaci\u00f3n Digital con Exprivia, con el objetivo de simplificar la relaci\u00f3n con los ciudadanos.<\/p>\n
AQP quer\u00eda ofrecer servicios comerciales f\u00e1ciles de usar, de forma sencilla, r\u00e1pida y conveniente en l\u00ednea, por eso Exprivia pens\u00f3 en crear un contador online como el primer paso digital para AQP. As\u00ed naci\u00f3 en 2018 el escritorio virtual \u00abAQP Facile\u00bb, una plataforma navegable desde un navegador y con dise\u00f1o web responsivo. La plataforma creada te permite acceder a los servicios con un simple registro que indica tu nombre de usuario, contrase\u00f1a y c\u00f3digo de cliente en la factura. El espacio web ofrece a los clientes diversos servicios como gesti\u00f3n de contratos, solicitud de facturas, realizaci\u00f3n de cambios contractuales, solicitud de activaci\u00f3n de nuevas conexiones, presentaci\u00f3n de una queja, gesti\u00f3n de pagos y la posibilidad de obtener respuestas sobre temas comerciales gracias al servicio autom\u00e1tico \u00abAQP Responde\u00bb, eliminando as\u00ed colas y tiempos de espera en los mostradores. <\/p>\n
Con el tiempo, tras la masiva y positiva respuesta de los usuarios, AQP ha decidido ampliar cada vez m\u00e1s los servicios disponibles a trav\u00e9s del escritorio online \u00abAQP Facile\u00bb.<\/p>\n
Con una visi\u00f3n desafiante de mejora constante, en 2021 Exprivia cre\u00f3 la APP \u00abAQP Facile 2.0\u00bb. La aplicaci\u00f3n, con un dise\u00f1o moderno y f\u00e1cil de usar, interact\u00faa con los sistemas de informaci\u00f3n de AQP, permitiendo a los ciudadanos acceder a todos los servicios desde m\u00f3vil, como: obtener extractos de cuenta y realizar pagos a trav\u00e9s de PagoPA y canales de tarjetas de cr\u00e9dito, as\u00ed como el pago de cuotas individuales. La aplicaci\u00f3n ha sido dise\u00f1ada desde una perspectiva internacional, de hecho es posible usar la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n en ingl\u00e9s. <\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n de los servicios en el sector de servicios p\u00fablicos supone un ahorro del 25% en los costes operativos y aumenta el rendimiento entre un 20 y un 40% en seguridad, fiabilidad y satisfacci\u00f3n del cliente (fuente: estudio de McKinsey). La poblaci\u00f3n necesita soluciones inteligentes. Quienes prestan servicios a los ciudadanos tienen la tarea de anticipar las necesidades que se derivan de ellos, por lo que Exprivia, gracias a sus habilidades digitales, ofrece soluciones orientadas a mejorar la interacci\u00f3n con el cliente final. <\/p>\n
*(Fuente: IBM)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde el escritorio online hasta la aplicaci\u00f3n \u00abFACILE 2.0\u00bb, la Transformaci\u00f3n Digital mejora los servicios a 1 mill\u00f3n de clientes<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[151,146,161,139],"class_list":["post-13131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historial-del-caso","tag-administracion-publica","tag-energia-y-servicios-publicos","tag-experience-360","tag-gestion-de-datos"],"acf":[],"yoast_head":"\n