Gestionar el canal telef\u00f3nico entrante<\/em> (n\u00famero gratuito) accesible desde la base de clientes<\/em> para cualquier tipo de solicitud, optimizar al m\u00e1ximo el trabajo de los socios de Enel Energia, que son parte integral del ciclo activo ya que transmiten productos y servicios dictados por la estrategia comercial de la SpA al mercado y en parte tambi\u00e9n constituyen para el p\u00fablico la percepci\u00f3n de calidad expresada por Enel Energia.<\/p>\n Racionalizar las rutas de la interfaz con el cliente, formar a consultores telef\u00f3nicos, aumentar la calidad y cantidad de contacto con el usuario final, optimizar el contacto con una soluci\u00f3n en un solo contacto, promover adecuadamente productos y servicios, incentivar los retornos comerciales.<\/p>\n Soluci\u00f3n<\/strong> Solo en 2015, los contactos aumentaron en 2,5 millones, con 50.000 nuevos contratos adquiridos. El nivel de servicio se mantuvo estable en el 98% y el tiempo de respuesta en el 96% en los valores objetivo. Las resoluciones por llamada \u00fanica alcanzaron el 75%, la calidad percibida por encima de 4,00 (escala 1:5) y la redenci\u00f3n comercial aument\u00f3 m\u00e1s del 17%. Adem\u00e1s, los premios entre los mejores socios EFE por la venta de productos de eficiencia energ\u00e9tica y la posici\u00f3n de varios equipos de Exprivia entre los TOP TEN en los Juegos Ol\u00edmpicos Enel Energia Best Team 2015. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El tel\u00e9fono entrante es una fuente de redenci\u00f3n comercial y de calidad percibida.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":12911,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[281,146],"class_list":["post-12908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historial-del-caso","tag-bpo","tag-energia-y-servicios-publicos"],"acf":[],"yoast_head":"\nSoluci\u00f3n Exprivia<\/h2>\n
\nLos externalizadores de<\/em> Enel Energia comparten una trayectoria de colaboraci\u00f3n con Enel que se centra en el valor generado por la relaci\u00f3n con el usuario final. Cada consultor telef\u00f3nico recibe la formaci\u00f3n adecuada, es capaz de resolver problemas complejos y promover (propuesta de valor) productos\/servicios con la marca Enel Energia. Los puntos clave del \u00e9xito de la colaboraci\u00f3n activa con Enel son los paradigmas de servicio-venta<\/em> (servir para vender), resoluci\u00f3n de una llamada<\/em> (cerrar todas las necesidades del cliente en una sola llamada) y siguiente mejor acci\u00f3n<\/em> (proporcionar siempre la respuesta correcta, en el momento adecuado y al cliente adecuado). El socio de Enel recopila la experiencia del cliente y mejora sus activos de informaci\u00f3n. La colaboraci\u00f3n tambi\u00e9n impulsa la identificaci\u00f3n de soluciones inform\u00e1ticas innovadoras en el \u00e1mbito de la automatizaci\u00f3n, la vista \u00fanica, los motores de b\u00fasqueda sem\u00e1ntica, los motores de anal\u00edtica y m\u00e1s. <\/p>\nResultados<\/h2>\n