{"id":10302,"date":"2026-01-12T14:46:42","date_gmt":"2026-01-12T13:46:42","guid":{"rendered":"https:\/\/new.exprivia.it\/business-process-outsourcing-bpo\/"},"modified":"2026-06-10T17:52:51","modified_gmt":"2026-06-10T15:52:51","slug":"business-process-outsourcing-bpo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/","title":{"rendered":"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)"},"content":{"rendered":"

Las empresas que quieran crecer de forma sostenible deben gobernar todo el ciclo de relaci\u00f3n con el cliente, desde la captaci\u00f3n hasta la retenci\u00f3n y la asistencia posventa.<\/p>\n<\/div>

<\/i><\/i><\/span>C\u00f3mo apoyamos a nuestros clientes<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Exprivia apoya esta evoluci\u00f3n con servicios de Operaciones de Clientes y Externalizaci\u00f3n de Procesos de Negocio (BPO) que integran personas, procesos y tecnolog\u00edas avanzadas. Las soluciones Exprivia cubren todo el per\u00edmetro operativo de la relaci\u00f3n con el cliente, combinando competencias especializadas, modelos organizativos flexibles y plataformas digitales avanzadas. Un enfoque que permite a las empresas adaptar r\u00e1pidamente los servicios, mejorar el rendimiento operativo y responder eficazmente a las necesidades de unos mercados multicanal cada vez m\u00e1s complejos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Nuestras soluciones de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)<\/span><\/h2><\/div>

Atenci\u00f3n al cliente<\/h4><\/div><\/div>

Atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n

Los servicios de Atenci\u00f3n al Cliente de Exprivia garantizan una gesti\u00f3n estructurada y continua de las consultas de los clientes a lo largo de todo el ciclo de relaci\u00f3n. Desde la gesti\u00f3n de reclamaciones a las actividades administrativas y comerciales, hasta los servicios avanzados de atenci\u00f3n, apoyamos a las empresas en la mejora de la calidad del servicio, la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes, mejorando cada punto de contacto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Soporte t\u00e9cnico y servicio de ayuda<\/h4><\/div><\/div>

Soporte t\u00e9cnico y servicio de ayuda<\/h4>\n

Exprivia ofrece servicios de Soporte T\u00e9cnico y Help Desk de primer y segundo nivel, tambi\u00e9n multiling\u00fces, que garantizan la continuidad operativa y la rapidez de intervenci\u00f3n. Las actividades abarcan la asistencia t\u00e9cnica, la gesti\u00f3n estructurada de incidencias y tickets, la coordinaci\u00f3n del back office y la gesti\u00f3n completa de las intervenciones, incluidas las sustituciones y reparaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/h4><\/div><\/div>

Adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/h4>\n

Exprivia apoya el crecimiento comercial de las empresas mediante servicios de captaci\u00f3n de clientes entrantes y salientes, gestionados por operadores altamente especializados. Desde la generaci\u00f3n de clientes potenciales hasta las ventas y la formalizaci\u00f3n de nuevos contratos, acompa\u00f1amos todo el proceso comercial integrando las actividades de servicio a la venta y el apoyo operativo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Cobro de deudas<\/h4><\/div><\/div>

Cobro de deudas<\/h4>\n

Los servicios de Gesti\u00f3n de Cr\u00e9dito de Exprivia te permiten gestionar con eficacia y profesionalidad las fases m\u00e1s delicadas del cobro de deudas. Mediante el an\u00e1lisis puntual de las posiciones, la evaluaci\u00f3n de riesgos y la definici\u00f3n de planes de reembolso sostenibles, mejoramos el rendimiento del cobro, preservando al mismo tiempo la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Medios sociales y atenci\u00f3n social<\/h4><\/div><\/div>

Medios sociales y atenci\u00f3n social<\/h4>\n

Exprivia integra los canales sociales en los procesos de relaci\u00f3n con el cliente, transform\u00e1ndolos en herramientas estrat\u00e9gicas de escucha, asistencia y protecci\u00f3n de la reputaci\u00f3n. Mediante la monitorizaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de contenidos y la integraci\u00f3n con el Centro de Contacto, posibilitamos una gesti\u00f3n multicanal coherente y eficaz de la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

FAQ – Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 procesos se pueden externalizar con el BPO de Exprivia?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Con el BPO de Exprivia es posible externalizar todo el ciclo de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente, incluyendo atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico y help desk, captaci\u00f3n de nuevos clientes, cobro de deudas, actividades de back office y gesti\u00f3n de canales sociales, garantizando la calidad del servicio, la continuidad del negocio y la integraci\u00f3n con los sistemas corporativos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 servicios de Atenci\u00f3n al Cliente ofrece Exprivia?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Exprivia ofrece atenci\u00f3n al cliente, gesti\u00f3n de reclamaciones, facturaci\u00f3n y actividades administrativas, llamadas de bienvenida, ventas entrantes, up selling, cross selling, retenci\u00f3n, antichurn y atenci\u00f3n avanzada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfExprivia tambi\u00e9n proporciona soporte t\u00e9cnico y servicio de ayuda?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
S\u00ed, Exprivia ofrece servicios de soporte t\u00e9cnico y help desk de primer y segundo nivel, tambi\u00e9n multiling\u00fces, para la gesti\u00f3n de instalaciones, configuraciones, tickets, incidencias e intervenciones t\u00e9cnicas.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfExprivia tambi\u00e9n se encarga del cobro de deudas?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

S\u00ed, Exprivia gestiona los procesos de cobro de deudas que tienen que ver con el an\u00e1lisis de la morosidad, la evaluaci\u00f3n de riesgos, la definici\u00f3n de planes de recuperaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de cobros.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la Asistencia Social y c\u00f3mo se gestiona?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Social Caring es la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes a trav\u00e9s de los canales sociales. Exprivia monitoriza las conversaciones online, analiza los contenidos, gestiona los comentarios e integra lo social con los servicios del centro de contacto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":10304,"parent":11290,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-10302","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nExternalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO) - Exprivia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Exprivia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-10T15:52:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BPO-Exprivia.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"798\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/\",\"name\":\"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO) - Exprivia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/BPO-Exprivia.jpg\",\"datePublished\":\"2026-01-12T13:46:42+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-10T15:52:51+00:00\",\"description\":\"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/BPO-Exprivia.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/BPO-Exprivia.jpg\",\"width\":1200,\"height\":798},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/tecnologias\\\/business-process-outsourcing-bpo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tecnolog\u00edas\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/technologies\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/\",\"name\":\"Exprivia\",\"description\":\"Digital. Trust. Growth.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Exprivia\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Exprivia\",\"alternateName\":\"Exprivia\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/08\\\/Logo_Exprivia.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/08\\\/Logo_Exprivia.png\",\"width\":1339,\"height\":361,\"caption\":\"Exprivia\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.exprivia.it\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/exprivia\\\/\"],\"description\":\"Exprivia \u00e8 un gruppo specializzato in Information and Communication Technology che accompagna imprese e pubbliche amministrazioni nei percorsi di trasformazione digitale. Attraverso competenze integrate in ambito consulenza, sviluppo software, cloud, cybersecurity, data management, intelligenza artificiale e servizi gestiti, Exprivia progetta soluzioni innovative per rendere processi, servizi e infrastrutture pi\u00f9 efficienti, sicuri e sostenibili.\",\"legalName\":\"Exprivia SpA\",\"vatID\":\"08825020723\",\"taxID\":\"08825020723\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"1001\",\"maxValue\":\"5000\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO) - Exprivia","description":"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)","og_description":"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.","og_url":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/","og_site_name":"Exprivia","article_modified_time":"2026-06-10T15:52:51+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":798,"url":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BPO-Exprivia.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/","url":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/","name":"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO) - Exprivia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BPO-Exprivia.jpg","datePublished":"2026-01-12T13:46:42+00:00","dateModified":"2026-06-10T15:52:51+00:00","description":"Servicios de externalizaci\u00f3n de procesos empresariales: Exprivia gestiona procesos empresariales complejos con tecnolog\u00eda digital, eficacia y calidad operativa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BPO-Exprivia.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BPO-Exprivia.jpg","width":1200,"height":798},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/tecnologias\/business-process-outsourcing-bpo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tecnolog\u00edas","item":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/technologies\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#website","url":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/","name":"Exprivia","description":"Digital. Trust. Growth.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#organization"},"alternateName":"Exprivia","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#organization","name":"Exprivia","alternateName":"Exprivia","url":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Logo_Exprivia.png","contentUrl":"https:\/\/www.exprivia.it\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Logo_Exprivia.png","width":1339,"height":361,"caption":"Exprivia"},"image":{"@id":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/exprivia\/"],"description":"Exprivia \u00e8 un gruppo specializzato in Information and Communication Technology che accompagna imprese e pubbliche amministrazioni nei percorsi di trasformazione digitale. Attraverso competenze integrate in ambito consulenza, sviluppo software, cloud, cybersecurity, data management, intelligenza artificiale e servizi gestiti, Exprivia progetta soluzioni innovative per rendere processi, servizi e infrastrutture pi\u00f9 efficienti, sicuri e sostenibili.","legalName":"Exprivia SpA","vatID":"08825020723","taxID":"08825020723","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"1001","maxValue":"5000"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10302"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16441,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10302\/revisions\/16441"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exprivia.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}