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Exprivia gana la licitaciòn para el servicio de externalizaciòn de proceoss empresariales de Enel Energia

11 julio 2019

Más de 300 empleados, desde la sede de Molfetta, gestionarán más de 1,4 millones de llamadas por año, como continuación a las actividades llevadas a cabo en el trienio anterior

Exprivia se lleva el contrato de licitación para el servicio de Front Office de Enel Energia, uno de los principales operadores internacionales del sector de electricidad y gas.

El contrato tiene una duración de tres años y consiste en la prestación de servicios de front office para la gestión comercial de clientes residenciales y comerciales. En el trienio 2016, 2017 y 2018, Exprivia también ganó la licitación para prestar estos mismos servicios a Enel Energia.

Para Exprivia, pues, se trata de una confirmación de la confianza que le deposita Enel Energia, gracias a su significativo nivel de rendimiento tanto en el ámbito cualitativo como en el comercial. La adjudicación premia las habilidades y la profesionalidad con las que los colaboradores involucrados han trabajado a lo largo de los años, para ofrecer un nivel de servicio cada vez superior.

Las actividades serán llevadas a cabo por alrededor de 300 operadores de la sede de Molfetta que gestionarán diferentes tipos de canales de contacto: teléfono (tráfico de llamadas entrantes de clientes y salientes a clientes), digitales (chat web, redes sociales, mensajería instantánea) y documentales (gestión de documentos procedentes de clientes).



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