Preview - Exprivia Digital. Trust. Growth. Mon, 31 Aug 2026 13:17:46 +0000 it-IT hourly 1 Salesforce per le Utilities: come trasformare la relazione con clienti, prospect e partner https://www.exprivia.it/preview/salesforce-per-le-utilities/ https://www.exprivia.it/preview/salesforce-per-le-utilities/#respond Mon, 31 Aug 2026 10:29:34 +0000 https://www.exprivia.it/?p=17613 Le aziende del settore Energy & Utilities affrontano oggi una sfida comune: rendere digitale e coerente una relazione con il cliente costruita per anni su sistemi separati — CRM, billing, metering, customer care. Le sfide reali delle Utilities Chi lavora in un'azienda energy o utility riconosce facilmente questi quattro nodi: Dati frammentati. CRM e [...]

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Le aziende del settore Energy & Utilities affrontano oggi una sfida comune: rendere digitale e coerente una relazione con il cliente costruita per anni su sistemi separati — CRM, billing, metering, customer care.

Le sfide reali delle Utilities

Chi lavora in un’azienda energy o utility riconosce facilmente questi quattro nodi:

  • Dati frammentati. CRM e sistemi legacy — billing, metering, ERP — non comunicano tra loro, costringendo gli operatori a ricostruire manualmente la situazione del cliente.
  • Processi poco integrati. Vendite, marketing e customer service lavorano spesso su strumenti diversi, con perdita di informazioni nei passaggi di consegna.
  • Esperienze non personalizzate. Senza un accesso unificato ai dati, le interazioni non sfruttano appieno automazione e AI.
  • Difficoltà nel misurare il valore. La mancanza di KPI condivisi tra le funzioni limita la capacità di decidere sulla base dei dati.

È in questo scenario che Salesforce, se integrato correttamente con l’ecosistema tecnologico esistente, diventa una piattaforma strategica: non un sistema in più da gestire, ma il punto di convergenza tra dati, processi e touchpoint lungo l’intero customer journey.

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SALESFORCE PER LE UTILITIES

Infografica Salesforce per le Utilities – Le sfide del settore e le soluzioni Exprivia in un’unica pagina, pronta da consultare o condividere.

SALESFORCE

Le competenze di Gruppo Exprivia per le Utilities

Ogni azienda utilities parte da un punto diverso. Il valore di Gruppo Exprivia è la capacità di accompagnarvi lungo l’intero percorso — dalla CRM Strategy & Advisory alla Salesforce Implementation, fino a Dashboard & Performance e Continuous Improvement — con competenze di processo sul settore Energy & Utilities.

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Manutenzione e field service

Per un operatore leader del fotovoltaico in Italia, con oltre 300 impianti su 17 regioni, abbiamo introdotto Salesforce Field Service per la manutenzione preventiva e i processi di ispezione.

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Gestione del credito su larga scala

Per due tra le principali multiutility italiane abbiamo implementato CRABB, la soluzione proprietaria Balance per il Credit Management: in uno dei due casi — una multi-utility quotata attiva su acqua, energia e ambiente — oltre 500.000 clienti e quattro sistemi integrati.

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Trasformazione CRM end-to-end

Per una primaria multi-utility quotata abbiamo guidato una trasformazione CRM sulla rete di distribuzione, su Service, Sales, Marketing ed Experience Cloud, con approccio low-code/no-code per ottimizzare tempi e costi.

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Field service e asset management su scala

Per una società internazionale impegnata nella promozione dell’elettrificazione abbiamo centralizzato su Salesforce la gestione degli ordini di lavoro, integrando SAP, Zuora e Bit2win: oggi la piattaforma gestisce oltre 3.000 licenze Salesforce e più di 9.000 ordini di lavoro.

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Customer care e marketing automation

Per un operatore attivo nei mercati gas, power e oil, per una delle maggiori realtà del servizio idrico integrato in Italia e per un grande operatore energy abbiamo sviluppato soluzioni di customer care e marketing automation su Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, per centralizzare la comunicazione multicanale con il cliente.

Scopri anche BALANCE (Gruppo Exprivia)

Balance è Salesforce Partner dal 2011 e ha raggiunto nel 2023 il livello Customer 360 Expert: offriamo soluzioni SAP e Salesforce qualificate, con competenze di processo dedicate al settore Energy & Utilities.

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