Servizi al Cittadino – Proattività e Semplificazione
Ambito e criticità
I cittadini si trovano spesso disorientati dalla complessità burocratica e dalla frammentazione dei servizi pubblici: capire quali prestazioni siano disponibili, a chi spettino e come ottenerle richiede un livello di orientamento che non tutti possiedono, generando esclusione e insoddisfazione nei confronti della PA.
Metodologia & soluzione
Exprivia introduce soluzioni di servizi anticipatori in cui l’AI analizza gli eventi della vita del cittadino – la nascita di un figlio, un cambio di residenza, il raggiungimento dell’età pensionabile – per proporre in modo proattivo i servizi più rilevanti, prima ancora che vengano cercati. La ricerca e la comprensione delle normative amministrative viene semplificata attraverso sistemi RAG ad accesso semantico, che restituiscono risposte chiare e contestualizzate al posto di rimandi a testi di legge.
Tecnologie
- GraphRAG su ambienti on-premise sovrani
- Agenti conversazionali per l’accesso ai servizi
- Analisi degli open data per l’anticipazione dei bisogni
Focus
Trasparenza & Sovranità: Ogni decisione automatica è accompagnata da una spiegazione chiara e comprensibile per il cittadino. I dati restano su infrastrutture residenti in Italia, in conformità con i requisiti di sovranità digitale della PA.
