Le aziende del settore Energy & Utilities affrontano oggi una sfida comune: rendere digitale e coerente una relazione con il cliente costruita per anni su sistemi separati — CRM, billing, metering, customer care.
Le sfide reali delle Utilities
Chi lavora in un’azienda energy o utility riconosce facilmente questi quattro nodi:
- Dati frammentati. CRM e sistemi legacy — billing, metering, ERP — non comunicano tra loro, costringendo gli operatori a ricostruire manualmente la situazione del cliente.
- Processi poco integrati. Vendite, marketing e customer service lavorano spesso su strumenti diversi, con perdita di informazioni nei passaggi di consegna.
- Esperienze non personalizzate. Senza un accesso unificato ai dati, le interazioni non sfruttano appieno automazione e AI.
- Difficoltà nel misurare il valore. La mancanza di KPI condivisi tra le funzioni limita la capacità di decidere sulla base dei dati.
È in questo scenario che Salesforce, se integrato correttamente con l’ecosistema tecnologico esistente, diventa una piattaforma strategica: non un sistema in più da gestire, ma il punto di convergenza tra dati, processi e touchpoint lungo l’intero customer journey.
SALESFORCE
Le competenze di Gruppo Exprivia per le Utilities
Ogni azienda utilities parte da un punto diverso. Il valore di Gruppo Exprivia è la capacità di accompagnarvi lungo l’intero percorso — dalla CRM Strategy & Advisory alla Salesforce Implementation, fino a Dashboard & Performance e Continuous Improvement — con competenze di processo sul settore Energy & Utilities.
CASE STUDY
Manutenzione e field service
Per un operatore leader del fotovoltaico in Italia, con oltre 300 impianti su 17 regioni, abbiamo introdotto Salesforce Field Service per la manutenzione preventiva e i processi di ispezione.
CASE STUDY
Gestione del credito su larga scala
Per due tra le principali multiutility italiane abbiamo implementato CRABB, la soluzione proprietaria Balance per il Credit Management: in uno dei due casi — una multi-utility quotata attiva su acqua, energia e ambiente — oltre 500.000 clienti e quattro sistemi integrati.
CASE STUDY
Trasformazione CRM end-to-end
Per una primaria multi-utility quotata abbiamo guidato una trasformazione CRM sulla rete di distribuzione, su Service, Sales, Marketing ed Experience Cloud, con approccio low-code/no-code per ottimizzare tempi e costi.
CASE STUDY
Trasformazione CRM end-to-end
Per una primaria multi-utility quotata abbiamo guidato una trasformazione CRM sulla rete di distribuzione, su Service, Sales, Marketing ed Experience Cloud, con approccio low-code/no-code per ottimizzare tempi e costi.
CASE STUDY
Field service e asset management su scala
Per una società internazionale impegnata nella promozione dell’elettrificazione abbiamo centralizzato su Salesforce la gestione degli ordini di lavoro, integrando SAP, Zuora e Bit2win: oggi la piattaforma gestisce oltre 3.000 licenze Salesforce e più di 9.000 ordini di lavoro.
CASE STUDY
Customer care e marketing automation
Per un operatore attivo nei mercati gas, power e oil, per una delle maggiori realtà del servizio idrico integrato in Italia e per un grande operatore energy abbiamo sviluppato soluzioni di customer care e marketing automation su Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, per centralizzare la comunicazione multicanale con il cliente.
